Wakam, assureur digital européen en marque blanche distribué via une centaine de partenaires, annonce avoir amélioré significativement son efficacité dans le traitement des documents grâce à la mise en œuvre de l’IA générative.
Un projet distingué par la Direction générale des entreprises
Le projet de Wakam, baptisé KamAI est une plateforme d’assistants IA développés à partir de l’IA générative. Il fait partie des projets distingués par la DGE à l’occasion du sommet sur l’IA organisé à Paris les 10 et 11 février derniers. La phase pilote d’un mois a été un succès, conduisant à un déploiement à l’échelle de l’entreprise. Aujourd’hui, KamAI est utilisé par 72 % des employés de Wakam.
Les agents IA de Wakam sont développés avec la plateforme Dust
Wakam cite comme bénéfices de l’usage de l’IA générative, l’amélioration de l’accès aux connaissances internes et la rationalisation des processus grâce à l’automatisation. Wakam déclare que l’adoption d’agents IA lui a permis de réduire le temps de traitement des tâches de 10 % à 90 % selon les processus. La satisfaction des utilisateurs est élevée, avec une note moyenne de 4,8 sur 5. Wakam a développé 40 assistants IA spécialisés et les employés ont créé 90 assistants personnels.
L’humain reste dans la boucle
L’assureur cite des améliorations significatives dans l’efficacité du traitement des documents. L’humain reste dans la boucle. Les résultats produits par l’IA sont sous contrôle humain. La qualité des sorties générées par l’IA, la précision des réponses et le respect de la conformité sont évalués par des utilisateurs et des tests automatisés.
Le but de Wakam est de réduire le temps passé sur les tâches répétitives, tout en améliorant la prise de décision
Côté données exploitées, le projet se concentre exclusivement sur les sources de données internes, telles que la documentation opérationnelle, les bases de connaissances, la documentation technique, les canaux de communication publics et les données de marché et de l’industrie. Cette approche vise à garantir une protection stricte des informations sensibles tout en exploitant pleinement le potentiel de l’IA.
Deux modèles de LLMs employés, fournis par Anthropic et OpenAI
Sur le plan technique, KamAI s’appuie sur des grands modèles de langage (LLMs) comme Claude 3.5 Sonnet de la société américaine Anthropic (soutenue par Amazon) pour le codage, l’analyse et les tâches complexes, et GPT-4o d’OpenAI (soutenu par Microsoft) pour les tâches générales. La plateforme est intégrée de manière transparente aux systèmes existants de Wakam.
Les agents IA se connectent aux outils collaboratifs de Wakam tels que Notion et Slack
Les bénéfices de KamAI se font sentir dans plusieurs départements de l’entreprise. Pour les équipes juridiques et de conformité, l’IA intervient sur l’analyse et la génération de contrats, la vérification de la conformité réglementaire et le traitement des documents juridiques. Côté produits d’assurance, l’IA contribue au développement du produit, à la création des termes et conditions, à la documentation et à l’analyse de marché.
Gestion des requêtes des employés aux RH
Les opérations techniques bénéficient d’une assistance pour la génération et la révision de code, ainsi que pour la documentation et l’intégration système. Les ressources humaines utilisent l’IA pour gérer les requêtes des employés et accéder aux informations sur les politiques internes. L’IA impacte la souscription de contrat d’assurance, la récupération et le résumé d’informations, l’analyse concurrentielle et de marché, le marketing et les ventes, ainsi que la génération de contenus.
Wakam a déployé 40 assistants IA spécialisés et 90 assistants personnels ont été créés par les employés
Wakam est spécialisé dans l’assurance digitale et embarquée, commercialisée en « B to B to C », c’est-à-dire via des partenaires professionnels et non en direct auprès des particuliers. Wakam conçoit des solutions d’assurance sur-mesure distribuées en marque blanche via sa plateforme technologique Play&Plug pour 100 partenaires distributeurs. Wakam a réalisé un chiffre d’affaires en 2023 de 924 millions d’euros, réalisé majoritairement en dehors de France et principalement en Grande Bretagne. Wakam emploie 300 personnes, réparties entre 5 pays.
