L’association de consommateurs l’UFC-Que Choisir dénonce de multiples infractions aux droits des utilisateurs de la part de Tiktok et se joint à la plainte du Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) auprès de la Commission européenne et du réseau des autorités de protection des consommateurs. L’UFC-Que Choisir alerte la direction de la concurrence (la DGCCRF La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) et l’invite à enquêter sur ce géant des réseaux sociaux.
Tiktok se donne le droit de faire ce qu’il veut des vidéos
Les conditions d’utilisation de Tiktok ont été décortiquées par le BEUC et ses membres. Leur verdict ? La rédaction de ces conditions d’usage est peu claire et Tiktok se donne le droit de faire ce qu’il veut des vidéos publiées, les utiliser, les modifier, les reproduire sans que les utilisateurs n’aient leur mot à dire. L’UFC Que Choisir souligne que c’est illégal.
« Des marques se servent des influenceurs pour lancer des concours de hashtags, et masquer leur intention marketing«
L’UFC critique l’option mise en place par Tiktok pour encourager l’achat de cadeaux virtuels pour que l’utilisateur récompense ses vidéos préférées. Au-delà des Likes et des abonnements, on est incité à acheter des pièces ou « coins » qui permettent ensuite de s’approvisionner en objets virtuels. « TikTok met tout en œuvre pour que l’utilisateur oublie qu’il s’agit d’argent réel » commente l’UFC Que Choisir. Alors que beaucoup d’utilisateurs de Tiktok sont des mineurs, les associations de consommateurs européennes souhaitent lever le voile sur cette option qui incite les adolescents, à fournir de l’argent à leurs Tiktokeurs préférés.
Absence d’information claire sur les données personnelles collectées
Enfin, Tiktok n’informe pas clairement ses utilisateurs sur les données personnelles qui sont collectées, leur but et destination contrairement aux obligations du RGPD ajoute l’UFC Que Choisir. Le BEUC, avec l’UFC-Que Choisir et d’autres associations membres, lancent une alerte auprès de la Commission européenne et des autorités nationales de protection des consommateurs (DGCCRF) via le mécanisme d’alerte externe, pour pratiques commerciales trompeuses, et déloyales.
Leur objectif est qu’une enquête soit lancée à l’échelle européenne et nationale sur les pratiques de Tiktok et qu’une décision contraignante soit prise par les autorités de protection de consommateurs concernées. Il s’agit notamment de contraindre Tiktok à mieux informer les consommateurs sur sa politique et son modèle économique, d’expliquer le fonctionnement de sa politique d’achat de pièces monnaie « coins » et ses implications financières. Enfin, L’UFC demande de mettre en place des mesures efficaces de protection des mineurs en matière d’utilisation de leurs données personnelles et d’exposition au marketing, à la publicité cachée et aux contenus inappropriés.
