SNCF lance une nouvelle app de réservation multi-transports, développée en Cloud natif

La SNCF lancera courant janvier 2022 une nouvelle application mobile et un nouveau site web de réservation et de paiement de moyens de transport sur les petits et les grands trajets, baptisé SNCF Connect. Le service permettra de planifier et réserver tous ses déplacements à la fois en train ainsi qu’avec d’autres modes de transport responsables, et veut constituer une alternative au transport en voiture individuelle, par la prise en compte du dernier kilomètre.

SNCF Connect cible la préparation des trajets de tous les jours comme des grands jours, autour de chez soi comme à 900 kilomètres. On pourra organiser et réserver tous ses déplacements depuis une seule et même application. Cela inclut l’itinéraire en train, bus, métro, l’achat et la recharge de ses titres de transport, l’échange ou le remboursement de ses billets de train et s’informer de l’état du trafic en temps réel.

Une seule interface pour réserver ses transports du premier au dernier kilomètre

SNCF Connect réunira tous les titres de transports, les abonnements et les informations pour organiser, réserver et modifier son trajet avec TGV INOUI, OUIGO, Intercités, TER, Thalys, Eurostar, TGV Lyria, les transports publics en Ile-de-France dont Transilien, les bus longue distance, le covoiturage, etc., du premier au dernier kilomètre. SNCF Connect permettra sur une seule interface la recherche d’itinéraire du premier au dernier kilomètre, l’achat de billets, les abonnements, l’information voyageurs en temps réel, les échanges et les annulations. Les clients OUI.sncf retrouveront leurs réservations en cours sur SNCF Connect via leur compte client « Mon Identifiant SNCF ».

SNCF Connect intègrera les services de mobilités propres et partagées tels que le train, le covoiturage, le vélo, la trottinette, le transport urbain, le taxi et le VTC. Il affichera les indications des émissions de CO2 de chaque trajet, pour permettre à chacun de faire des choix de déplacements toujours plus responsables. A terme, des mobilités dites « douces » seront proposées sur 100% des requêtes. SNCF Connect assurera des informations sur-mesure et des alertes sur le trafic en temps réel envoyées si l’utilisateur le souhaite.

« Il nous faut être toujours plus simple pour les voyageurs, leur faciliter la vie dans leur parcours de bout en bout » présente Christophe Fanichet, Président-directeur général de SNCF Voyageurs. « SNCF Connect réunira en un seul service numérique la réponse à tous les besoins des voyageurs » annonce-t-il. SNCF Connect couvre toutes les régions et propose des itinéraires en transport dans 100% des grandes métropoles françaises. « Nous souhaitons simplifier et faciliter le voyage grâce au digital, et créer de nouveaux standards numériques » insiste Anne Pruvot, directrice générale d’e.Voyageurs SNCF dont les équipes ont développé le service digital.

Des technologies de rupture pour la SNCF

Les équipes informatiques y on travaillé depuis 1 an. « Nous améliorons l’expérience client en nous appuyant sur des technologies de rupture » déclare-t-elle. « Avec la recherche d’itinéraire, la réservation, le suivi du trafic… C’est un service inédit, tout-en-un, simplifié et augmenté, conçu à la fois pour les déplacements quotidiens et les voyages plus occasionnels. Avec SNCF Connect, nous souhaitons devenir le compagnon de voyage de tous les Français » poursuit-elle.

Afin de concevoir et fabriquer ce nouveau service SNCF Connect, e.Voyageurs SNCF a mobilisé près de 200 personnes issues d’une vingtaine d’équipes depuis 1 an. Côté technologie, c’est la plateforme Flutter qui a été choisie. Flutter est un logiciel basé sur une technologie cross platform disponible en Open Source de Google. Elle garantit une expérience client identique, quel que soit le système d’exploitation utilisé sur le mobile de l’utilisateur, IOS d’Apple ou Android de Google. « L’usage de cette technologie à si grande échelle est inédit en France » affirme la SNCF.

Le service digital a été conçu en 100 % « Cloud Native ».  Cela permet d’ajuster en temps réel les besoins de SNCF Connect et d’être plus réactifs, y compris lors des forts pics d’activité, en assurant la meilleure expérience de navigation à tout moment. Par ailleurs, SNCF Connect est doté d’une identité graphique qui va à l’essentiel. Son choix d’un mode sombre et l’usage de la couleur bleu nuit associés à des couleurs pop visent à permettre de mieux lire les informations principales, d’être moins énergivore et ainsi contribuer à réduire l’empreinte environnementale des utilisateurs. 

e.Voyageurs SNCF a réalisé un volume d’affaires de 5 milliards d’euros en 2019

e.Voyageurs SNCF est la filiale digitale de SNCF Voyageurs. Cette entité rassemble les compétences digitales client du groupe SNCF. Créé en octobre 2018, cet ensemble s’appuie sur les compétences de son usine digitale e.VTECH Digital Partner et sur ses trois marques commerciales, OUI.sncf, site e-commerce ; Rail Europe et son réseau international, ainsi que l’Assistant SNCF, l’offre de services de l’application SNCF, qui permet de s’informer, réserver, payer et valider ses choix de mobilités depuis une seule  application. e.Voyageurs SNCF a réalisé un volume d’affaires de 5 milliards d’euros et vendu 122 millions de billets en 2019.

SNCF Voyageurs est la société du groupe SNCF consacrée au transport ferroviaire de voyageurs. Elle opère aussi bien pour la mobilité du quotidien que pour les longues distances, en France et en Europe, avec Transilien en Ile-de-France ; TER dans les régions ; et Voyages (TGV INOUI, OUIGO, Intercités, Eurostar, Thalys, Alleo, TGV Lyria). Son agence en ligne OUI.sncf est le premier site e-commerce français. SNCF Voyageurs emploie 70 000 personnes pour le transport chaque jour d’environ 5 millions de voyageurs en France. Créé au 1er janvier 2020, SNCF Voyageurs est une société anonyme 100% publique, détenue par le groupe SNCF.