SFR, opérateur télécoms, fait appel au « process mining » afin d’optimiser les opérations de raccordement à la fibre optique de ses clients. L’opérateur s’appuie sur Celonis, spécialiste du « process mining ». Le processus concerné va de la commande jusqu’à la mise en service des clients fibre. La banque BPCE (Banque Populaire Caisse d’Epargne) utilise également Celonis.
Un soutien aux équipes SFR pour accélérer les raccordements
Chez SFR, il s’agit d’accélérer le raccordement des clients à la fibre optique en France. « SFR a toujours été attentif aux technologies innovantes qui lui permettent d’assurer la qualité de ses offres et de ses services » présente Eric Pradeau, Directeur exécutif Grand Public de SFR. « Cette qualité est une priorité pour nous et la technologie proposée par Celonis vient soutenir les équipes SFR pour atteindre l’excellence opérationnelle » affirme-t-il.
La technologie permet de visualiser les processus métiers et d’identifier les angles morts générateurs de coûts et d’insatisfaction client. La solution permet de faire converger l’ensemble des données des systèmes d’information afin d’obtenir une vision exhaustive de la réalité, et, en faisant parler la donnée, identifier les inefficacités et les corriger.
Vision de bout en bout du parcours abonné
SFR entend améliorer ses services grâce à la vision bout en bout du parcours abonné. Altice France est un acteur clé des télécoms et des media en France. À travers SFR, 2ème opérateur télécoms français, Altice France gère près de 27 millions de clients. SFR dispose d’un réseau de fibre optique (FTTH / FTTB) doté de plus de 37 millions de prises. En 2023, Altice France a réalisé un chiffre d’affaires de 11,2 milliards d’euros.
