Renault via sa filiale Renault Mobility lance un service de location de véhicules de transport de meubles pour Ikea. On loue un véhicule entièrement via une application smartphone.
Le service est en test pilote à Ikea de Villiers (94) et devrait être progressivement étendu aux 32 magasins Ikea en France jusqu’en septembre prochain. Au final, 300 véhicules seront disponibles. Le projet est porté par Christophe Chevreton, directeur de Renault Mobility.
Des véhicules Trafic, Kangoo, Kangoo électrique et Zoe sont proposés. Le véhicule se loue via l’application mobile Renault Mobility. Il faut toutefois prévoir 15 minutes dans l’application car il faut fournir un selfie, une photo de pièce d’identité, une photo de son permis de conduire et ses coordonnées bancaires. Le véhicule peut être pris dans une agence Renault proche de son domicile, repérée par géo-localisation. Sur le parking d’Ikea, le véhicule s’ouvre via le smartphone. La clé de contact se trouve dans la boîte à gants.
Belle initiative, cependant après l’avoir testée sur le parking ikea, c’est en effet très contraignant de créer un compte (selfie, …), puis l’application fonctionne mal (bugs à répétition pour modifier l’heure de fin de la location), le service client ne répond pas au téléphone, et lorsque l’on tente de récupérer le trop versé à cause des deux raisons ci-dessus (le tarif de l’heure supplémentaire est moindre si l’on prévient), on nous informe que ce n’est pas possible… Bref, SAV déplorable, respect du client zéro, Mauvaise expérience, on ne retentera pas.
Expérience désastreuse véhicule très endommagé. Réservoir vide, impossible de bénéficier d’un véhicule de remplacement.
C’est finalement un privé devant Ikea qui aura assuré le transport.
Application a éviter impérativement !
Deux mois après la location d’un véhicule, on me facture 1000€ de franchise.
Pas de justificatifs où de rapport de l’expert concernant les dommages. D’après Renault, le client suivant ( le lendemain de ma location) a déclaré un sinistre donc il me facture. Sachant que le parking d’IKEA est non surveillé, une autre personne a pu l’endommager.
Service déplorable, je suis dans une impasse pour récupérer la franchise