Orange présente Clarifibre, un « agent d’IA générative », conçu pour optimiser le raccordement à la fibre optique. La solution a été conçue avec la société de conseil Artefact.
Tâches cognitives et automatisation
Orange dévoile ainsi un cas d’usage concret d’utilisation des « agents IA » dans le secteur des télécoms destiné à l’optimisation des processus métiers. Les agents IA doivent traiter des tâches cognitives et automatiser totalement certains processus.
Dans le cas de Clarifibre, Orange a fait le constat que 90 % des raccordements fibre rencontrent des difficultés opérationnelles. C’est-à-dire que les adresses sont incorrectes, que les points de branchement sont saturés, etc. Cela nécessite l’analyse de 20 systèmes d’information différents afin de mener une opération de branchement. Orange a fait appel à Artefact pour concevoir un agent d’IA générative afin d’analyser ces échecs et de déclencher des actions correctives adaptées.
Gain de temps important
Le résultat est un gain de temps important. Une résolution pouvait prendre jusqu’à deux mois et cela est désormais drastiquement réduit. Dans Clarifibre, les agents développés centralisent les informations issues de multiples systèmes. Ils interprètent les données et formulent des recommandations. Ils automatisent certaines actions, comme l’envoi d’un SMS au client en cas d’adresse postale incorrecte.
