Naos, spécialiste français du soin de la peau, créateur des marques Bioderma, Esthederm et Etat pur, développe sa stratégie digitale sans cookies tiers. Pour cela, l’entreprise a fait appel à EY Fabernovel afin de créer une plateforme d’interaction avec ses clients.
Une plateforme à l’écoute des clients
Pour passer à l’ère post-cookies tiers, Naos a conçu une plateforme de services, à l’écoute des besoins de la personne, afin d’apporter des solutions innovantes et adaptées aux problématiques actuelles de ses utilisateurs et de ses clients. « Cette vision du ‘cookieless par design’ nous a permis d’embarquer l’ensemble de la chaine de valeur autour d’une stratégie claire et unifiée » affirme Emilie Brault, Directrice Expérience Digitale chez Naos.
Naos mise sur des produits et des contenus de qualité et exclusifs afin de conquérir de nouveaux territoires. Naos a développé une plateforme afin qu’elle soit au plus proche de la personne. Cela a permis de créer une communauté en ligne engagée autour du vieillissement cutané et de l’aide à la compréhension de la peau avec notamment son service « Skinobserver ».
Génération de données first-party
Cette plateforme permet de générer naturellement des données first-party utiles pour approfondir la connaissance de Naos sur ses utilisateurs et ses clients et ainsi mieux personnaliser leur expérience.
La plateforme a mis en place un système de tracking côté serveur et de proxification. Elle est ainsi capable de collecter les données consenties des utilisateurs lors de leur visite sans passer par le navigateur, tout en gardant la maîtrise de leur stockage.
Un hub de données a été conçu. L’architecture de stockage des données a été repensée. L’unification des données est effectuée directement dans une plateforme délivrée par Snowflake. Cela permet ensuite un accès décentralisé grâce à une « server platform » dédiée aux enjeux d’expérience client. Le but est d’innover sur l’ensemble de l’expérience utilisateur, en construisant une relation singulière avec la marque, en valorisant la proximité et l’engagement des clients dès la conception du produit.
