L’opticien Krys unifie ses stocks magasins et e-commerce de manière transparente pour ses clients

A l’heure où le marché de l’optique est sous pression, le développement des ventes sur internet est indispensable pour les opticiens qui veulent tirer leur épingle du jeu voire gagner des parts de marché. C’est le constat de Krys Group, qui souhaite dynamiser son commerce en ligne et accroître le trafic vers l’ensemble de ses magasins. Krys Group est une coopérative présente en France au travers de trois enseignes, Krys, Vision Plus et Lynx Optique.

Délivrer une expérience unifiée entre le web et le point de vente

Le groupe refond les sites e-commerce de ses trois marques afin de délivrer une expérience fluide à ses clients, unifiant le e-commerce et les magasins physiques. Les clients doivent pouvoir commander leurs produits sur internet, se faire livrer à domicile ou en magasin, que les produits se trouvent dans un ou plusieurs magasins ou dans un entrepôt.

« Le nouveau krys.com a été lancé. Les sites des 2 autres enseignes vont suivre très rapidement. Les clients peuvent voir en un clin d’œil la disponibilité de nos produits » se félicite Loïc Genoni, Directeur des Systèmes d’Information de Krys Group. « Ils font l’expérience d’un réel parcours d’achat unifié. Qu’ils aient effectué leurs achats dans plusieurs magasins d’une des enseignes ou sur le web, ils accèdent à l’historique complet et détaillé sur leur compte en ligne, avec la possibilité de repasser commande facilement » explique-t-il.

La solution mise en place permet d’avoir accès aux stocks des 1400 magasins de Krys Group pour choisir le mode de mise à disposition le plus adapté. Les consommateurs peuvent récupérer leurs commandes faites en e-commerce dans les points de ventes physiques. Krys Group peut donner rapidement à ses clients de la visibilité sur les disponibilités de produits en magasins. Une fonction de panier unifié permet de regrouper et de mixer les achats en livraison web grâce au Pay&Collect et au Reserve&Collect. Les sites e-commerce sont dotés de « store locator » afin de localiser les magasins, et d’un configurateur de lentilles de contact.

Le parcours d’achat en magasin a été modifié en profondeur

« La crise sanitaire a augmenté de manière exceptionnelle le volume d’achats sur le web » commente Frédéric Jubelin, Directeur de l’Organisation et des Systèmes d’informations chez Krys Group. « La crise sanitaire nous a conduit à modifier en profondeur le parcours d’achat en magasin. Ces pratiques sont désormais inscrites durablement dans le fonctionnement de nos enseignes car elles améliorent la qualité de service pour nos clients et optimisent l’organisation des magasins » déclare-t-il. « Le contexte a finalement accéléré la mise en œuvre d’une stratégie initiée depuis plusieurs années avec le déploiement d’un parcours de commerce unifié pour une expérience client plus intuitive et une efficacité magasin accrue » ajoute-t-il.

Dès la mise en service des sites e-commerce, chaque enseigne disposera de fonctionnalités spécifiques à son positionnement, tout en proposant aux internautes les services du groupe : le renouvellement des commandes, la livraison gratuite en magasin et  l’expédition des lentilles sous 24 heures.

La plateforme de vente en ligne retenue pour reconstruire les sites des trois enseignes est délivrée par Proximis dont la technologie propose un service de panier d’achat unifié entre les magasins et le site e-commerce. L’intégration de la solution a été réalisée par la société Clever Age. Krys Group sert 4 millions de clients en France. Avec 1400 magasins répartis entre ses 3 enseignes, Krys, Vision Plus et Lynx Optique, l’opticien totalise un chiffre d’affaires de 1,1 milliard d’euros en 2019.