Les ventes en e-commerce en France en 2023 ont connu des fortunes diverses. Les ventes de produits reculent alors que les ventes de services progressent significativement. C’est ce que montrent les chiffres de la Fevad, présentés le 8 février.
Recul de -1,8% des ventes de produits en e-commerce
Ainsi, les ventes de produits reculent de -1,8% pour s’établir à 61,2 milliards d’euros. Ce recul du chiffre d’affaires s’était amorcé en 2022 à -7% par rapport à 2021. Le nombre d’actes d’achat est lui aussi en baisse en 2023 de -3% avec malgré tout une légère hausse du panier moyen à 59 € à la hausse de +1%.
À l’inverse, les ventes de services poursuivent leur forte croissance à +20%. Cette progression repose à la fois sur la hausse du nombre d’achats (+12%) et sur l’augmentation du panier moyen (+7%) qui atteint 75 €. L’inflation, si elle a ralenti depuis le mois d’avril 2023, est restée forte explique la Fevad. Les cyberacheteurs modifient leurs comportements en arbitrant entre consommation, dé-consommation et épargne, achats de produits et de voyages, de loisirs, achats de produits neufs et de seconde main.
Ainsi, selon la Fevad, ce sont les domaines de l’indispensable, c’est-à-dire l’alimentaire et celui du loisir qui se maintiennent le mieux, tandis que les secteurs où il existe une offre de seconde main importante comme la mode ou ceux qui s’inscrivent dans des cycles de renouvellement plus variables sont confrontés à des baisses de volumes.
Le marché de la seconde main impacte la consommation de produits
Les arbitrages de consommation continuent de freiner la consommation sur internet. « L’impact du marché de la seconde main sur la consommation de produits se confirme » souligne Marc Lolivier, DG de la Fevad. La hausse des prix et les arbitrages de consommation impactent la vente du non alimentaire sur internet.
Dans le détail, la Fevad suit les données collectées auprès d’un panel d’une centaine de sites leaders. Les ventes de produits sur ce panel ont progressé de 0,6% en 2023. Cela atteste d’une stabilisation après l’année 2022. Il y avait eu une baisse de -9% qui reflétait le « dégonflement » d’une partie de l’effet Covid qui avait vu l’envol du e-commerce.
Sur les produits non-alimentaires, la baisse des commandes a atteint -9% en 2023. Le chiffre d’affaires est porté par la hausse du panier moyen de +3%. Avec une baisse du nombre de commandes de -2%, les cyberacheteurs adaptent leur comportement d’achat.
La Mode/Textile et les produits techniques/Electroménager diminuent
Par exemple, les catégories Beauté et Meuble/Décoration résistent mieux avec respectivement +5% et -1% par rapport à 2022. La Mode/Textile et les Produits techniques/Electroménager continent de diminuer (-5% et -9%).
L’inflation sur l’alimentaire en 2023 est évaluée à +12%. Cela a entraîné une forte hausse du chiffre d’affaires des catégories Alimentaire/Produits de Grande Consommation avec +11% (Source NielsenIQ).
D’autre part, côté services, les sites de Voyage-Tourisme ont vu leur chiffre d’affaires progresser de +13% en 2023. Cette hausse reflète des arbitrages de consommation favorables à ce secteur qui, par ailleurs, a maintenu un niveau d’inflation supérieur à la moyenne, pointe la Fevad. Quant à l’activité sur les marketplaces (ventes réalisées pour le compte de tiers), elle présente un volume d’affaires en léger recul de -1%.
