Corinne Cipière a reçu la palme de la directrice client décernée par l’AFRC (Association Française de la Relation Client), le 2 octobre.
Membre du Comex d’Allianz France
Corinne Cipière est responsable de l’Unité Service Client de l’assureur Allianz depuis 2021 et membre du Comité Exécutif d’Allianz France. Elle apprécie un univers très international et doit surtout relever un défi qui est un plan de transformation qui inclut un Plan de Départs Volontaires en France.
A la 2ème place de ce trophée, Sandrine Beltran est directrice de la Relation Client à la Banque Postale. Elle a découvert la relation client par hasard en tant que directrice de projet chez Sogessur, compagnie d’assurance de la Société Générale où elle fait ses armes. C’est un coup de foudre immédiat pour « ce collectif où règnent solidarité et esprit d’équipe ». Elle y revient régulièrement au cours de sa carrière et s’y consacre entièrement depuis 8 ans.
Faire une expérience du voyage avec Air France
En 3ème position, Fabien Pelous est distingué. Il est Senior Vice President Customer Experience chez Air France depuis 2021. Il entend faire d’une expérience client, quelque chose d’unique, quelque chose dont on se souviendra, bien loin du déplacement d’un point A à un point B.
Le responsable souhaite transmettre une émotion qui fera que le voyage avec Air France laissera un souvenir mémorable. Il a débuté sa carrière très loin du client, à « la stratégie », dit-il, mais il s’est rapproché du client, celui qui donne du sens à son métier.
