Geodis, transporteur international, annonce qu’il continue sa progression en matière de relation client selon l’enquête de satisfaction, réalisée par Ipsos. Le Net Promoter Score (NPS), qui mesure la satisfaction client via la volonté de recommander un service, est en forte hausse et atteint +36 en 2023, contre +7 en 2020.
Selon Ipsos, 92 % des interrogés, clients de Geodis dans le monde, sont satisfaits de la relation client du groupe dont 62% sont très satisfaits. De même, 73% des répondants estiment que Geodis fait beaucoup d’efforts pour résoudre un problème quand il se présente L’enquête a été réalisée en obtenant une participation de 16.3% des personnes interrogées.
C’est la cinquième année consécutive que Geodis évalue sa satisfaction client permettant l’établissement du Net Promoter Score (NPS). Geodis déclare avoir déployer de nombreuses mesures depuis 2020 pour répondre au mieux aux besoins et aux demandes des clients. Geodis a notamment mis en place des équipes, basées en France, dédiées à la relation client ainsi que des processus rigoureux de service à la clientèle. En 2023, les services Relation Client Distribution Express de Geodis ont pris en charge 12,5 millions d’emails, 2,4 millions appels téléphoniques et 245 600 SMS.
Geodis est un acteur mondial du transport et de la logistique. Son réseau couvre près de 170 pays et il emploie 53 000 personnes. En 2023, Geodis a réalisé un chiffre d’affaires de 11,6 milliards d’euros. Geodis est une société du groupe SNCF.
