Le groupe Matmut, assureur mutualiste, annonce le déploiement d’une IA conversationnelle auprès des équipes gestion de Matmut Protection Juridique. Cette intelligence artificielle est développée par la jeune société Predictice, fondée en 2016 et spécialisée dans les bases de données juridiques.
Un déploiement auprès de 200 collaborateurs de l’assureur
L’IA de Predictice est destinée à faciliter le quotidien des collaborateurs afin de renforcer la qualité de service rendu aux sociétaires. Le déploiement concerne 200 employés de Matmut. Le groupe Matmut travaille avec Predictice depuis 2019, qui organise l’information juridique pour les professionnels du droit. Cette nouvelle étape est l’intégration d’une technologie d’intelligence artificielle générative juridique.
L’assureur se félicite que cette IA permette à ses utilisateurs d’obtenir des réponses fiables, rapides, sourcées et actualisées, à leurs questions de droit. Matmut souligne que grâce à l’IA, les collaborateurs approfondissent leur expertise et économisent un temps précieux. Cette IA complète l’offre de Predictice de recherche de jurisprudence et d’analyse statistique des contentieux. De plus, cette IA se veut éthique, responsable et au service de l’humain.
Une forte adhésion à’ l’outil à cause de sa fiabilité
Les enquêtes internes réalisées auprès des employés de Matmut Protection Juridique montrent une forte adhésion à l’outil. L’IA Assistant se place en tête des fonctionnalités de Predictice préférées des utilisateurs. Le taux de satisfaction est élevé à cause de la fiabilité des réponses et à la simplicité d’utilisation, insiste Matmut.
Les employés ont accès à un accompagnement régulier pour l’optimisation des recherches et l’art de formuler des requêtes pertinentes, ce qui renforce leur engagement. L’assureur tient à rassurer sur l’impact sur l’emploi. « Au sein du groupe Matmut, nous sommes convaincus que la technologie est un atout pour renforcer l’expertise humaine, et non pour la remplacer » commente Bruno Barreau, Directeur opérationnel de Matmut Protection Juridique. « L’outil de Predictice est intuitif et performant » signifie-t-il.
4,5 millions de sociétaires
Le groupe Matmut gère 4,5 millions de sociétaires et 8,3 millions de contrats d’assurance. Le groupe emploie 6 800 personnes. La SGAM Matmut a réalisé un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros en 2023.
