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Les mensonges des projets CRM : ils sont rarement orientés clients

CRM rime rarement avec relation client
Les projets CRM sont les faux nez des projets d’automatisation des forces de vente ou des projets informatiques. Il est rarement question du client et plus souvent des préoccupation internes de l’entreprise. C’est ce qui ressort d’une étude réalisée par

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