La banque belge Belflus vient d’entrer au capital de l’assureur santé digital Alan et mise également sur l’intelligence artificielle. Belfius est entré en juin 2024 au capital de la startup française Mistral AI car la banque retient que les modèles d’IA générative de Mistral sont déjà considérés parmi les meilleurs au monde.
Développement d’un assistant avec l’IA de Mistral
Le recours à Mistral AI vise à renforcer l’accessibilité de Belfius pour ses clients. Belfius développe actuellement un assistant numérique destiné à son application Belfius Mobile afin de proposer un service en langage naturel avec les nouveaux modèles d’IA de Mistral AI. Une démarche que l’on retrouve à l’identique chez BNP Paribas.
Chez Belflus, le nouvel assistant client doit être disponible en 2025. Belfius veut ainsi être capable de mieux répondre aux questions de ses clients et de passer de la simple gestion des transactions à de vraies conversations interactives. Belfius veut faciliter l’utilisation en self service de ses services bancaires et d’assurance par les 2 millions d’utilisateurs actifs de son application Belfius Mobile.
La banque Belfius est un béta testeur des modèles de Mistral
« Notre nouveau partenariat avec Belfius jouera un rôle clé comme beta-testeur de La Plateforme et de nos nouveaux modèles [IA] » présente Arthur Mensch, cofondateur et CEO de Mistral AI. « Leur projet d’assistant numérique n’est que le début de notre collaboration. Ensemble, nous nous engageons à repousser les limites de ce que l’IA peut accomplir dans le secteur financier » annonce-t-il.
La banque Belfius a déjà créé un lab d’IA, Belfius AI Lab avec 50 personnes belges, spécialistes de l’IA, avec une mission claire : utiliser l’IA pour faciliter la vie de ses clients, d’abord pour les solutions bancaires mais avec l’ambition d’évoluer, dans un second temps, vers des solutions spécifiques en fonction de leurs activités.
L’IA est une réelle force transformative
« L’IA n’est plus seulement un mot à la mode; c’est une réelle force transformative qui façonne les industries et stimule l’excellence opérationnelle, nous permettant ainsi de nous concentrer sur ce qui compte vraiment – les gens » veut croire Marc Raisière, CEO de Belfius.
Belfius Banque & Assurances est un bancassureur, anciennement Dexia, détenu par l’État fédéral belge, et qui emploie 10 000 personnes. La banque détient 450 agences à travers la Belgique. En 2023, Belfius a réalisé un résultat net de 1,1 milliards d’euros. Belfius annonce 3,8 millions de clients particuliers, indépendants et PME, et intervient sur le marché Corporate et Business.
