Kiabi, marque de mode pour toute la famille, annonce réinventer la fidélité avec « En Famille », un programme d’engagement omni-canal conçu pour favoriser le partage et s’adapter aux besoins de chacun, et valorisant la famille et les amis proches.
Recours aux logiciels de Comarch
Pour refondre son programme de fidélité, Kiabi a fait appel à l’éditeur de logiciels Comarch, spécialiste des solutions d’engagement client et de fidélisation afin mettre en place son nouveau moteur de fidélité et de proposer toutes les fonctionnalités du programme.
Parmi les récompenses, Kiabi propose un catalogue d’expériences. Pour cela, Kiabi s’est associé à l’agence TLC Marketing, spécialisée dans la création d’expériences. Ce programme entend accompagner chaque client dans son quotidien, en lui offrant des avantages concrets et en le sensibilisant aux valeurs de partage et de solidarité défendues par Kiabi.
Kiabi positionne le programme de fidélité pour permettre à ses clients de vivre des moments uniques tout en soutenant leur budget. L’enseigne souhaite renforcer le lien de proximité avec ses membres et leur offrir une fidélité différente, fondée sur la confiance, la générosité, et l’accompagnement au quotidien.
« En famille » veut aller au-delà d’un programme transactionnel, en proposant aux clients de cumuler des points à chaque action, leur donnant accès à des avantages qu’ils peuvent utiliser librement ou partager avec leurs proches.
Des récompenses transactionnelles et expérientielles
En progressant dans différents niveaux, chaque membre débloque des récompenses plus généreuses, qu’elles soient transactionnelles ou expérientielles pour vivre ensemble des moments uniques. Avec ce programme, Kiabi eut soutenir le pouvoir d’achat des familles tout en enrichissant leur quotidien, même en dehors de ses murs. La démarche fait penser à la récente refonte du programme de fidélité de Gémo autre enseigne de mode, ayant un positionnement similaire à Kiabi.
Kiabi souhaite renforcer les liens et que l’on profite ensemble « En Famille ». Ce programme est conçu pour être collaboratif, où chaque client peut inviter ses proches – qu’ils soient de cœur ou de sang – à s’envoyer ou recevoir des points afin d’atteindre plus rapidement des niveaux de récompenses plus élevés.
Ce fonctionnement collectif doit permettre de créer une communauté d’adhérents qui partagent des valeurs communes. En progressant ensemble, les membres de la famille ou les amis proches peuvent partager des avantages et bénéficier d’une expérience unique, marquée par le partage et la convivialité.
Kiabi revendique avoir conçu un programme généreux, offrant des récompenses qui vont au-delà de la simple remise. En accumulant des points, les clients peuvent progresser à travers quatre niveaux distincts : Super, Top, Fantastique et Exceptionnel.
Un catalogue d’expériences et -20 % de remise
Chaque niveau débloque des avantages toujours plus importants, comme des remises pouvant atteindre jusqu’à -20% et aussi un catalogue d’expériences, définies pour être variées et enrichissantes. Ces avantages sont accessibles dès le second niveau. Cela rend les récompenses plus rapidement utilisables et permettant à tous de se faire plaisir en famille via des expériences à vivre telles qu’accompagner la parentalité ou aider à la vie quotidienne.
Pour ce catalogue d’expériences proposées comme récompenses, Kiabi s’est associé à l’agence TLC Marketing, spécialisée dans la création d’expériences afin d’offrir à ses clients des moments de qualité et inoubliables. Il y a plus de 15 catégories d’activité qui sont proposées; avec des loisirs en famille, des formations en ligne, des activités sportives ou visites culturelles. Chaque client doit pouvoir trouver une réponse à ses envies et celles de ses proches.
Kiabi a conçu « En Famille » pour refléter son engagement à être un partenaire de confiance pour les familles, via une relation émotionnelle, et en soutenant leur pouvoir d’achat tout en répondant aux enjeux de durabilité. Kiabi veut proposer un modèle de fidélité accessible, qui permette aux clients de gérer leurs points et leurs récompenses de manière autonome, via une interface digitale intuitive et accessible en toute autonomie.
Un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros en 2023
Kiabi a été créé en 1978. Kiabi se positionne dans le prêt-à-porter avec un concept de mode à petits prix pour toutes les familles. L’enseigne s’appuie sur 632 points de contact dans 31 pays. Kiabi réalise un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros en 2023, en progression de +1% par rapport à 2022. Kiabi emploie 10 000 personnes.
TLC Marketing France est une agence d’activation promotionnelle. Sa vision est de récompenser 100 % des clients avec des expériences affinitaires pour booster les ventes, créer de la valeur et renforcer la fidélité des consommateurs envers les marques.
