Intermarché mène un projet de recommandation personnalisée de produits auprès de ses clients lors du passage de commandes pour le Drive. Pour cela, l’enseigne s’appuie sur Lucky cart.
Remplacer l’outil de recommandation standard
Le projet a été lancé en mars 2023 et réalisé en 2024. Ce nouveau service a vocation à remplacer l’outil de recommandation standard de l’enseigne. C’est une étape décisive vers la personnalisation de l’expérience consommateur sur son site et sur son application de Drive.
Ce projet de personnalisation vise à tenir compte des habitudes d’achat du client et non à lui pousser certains produits dans le cadre d’accords commerciaux. Le projet est « Shopper & Data First ». La sélection des produits qui sont proposés aux clients repose uniquement sur leurs préférences et leurs habitudes d’achat.
Cette sélection de produits ne privilégie pas la monétisation ou la mise en avant d’une marque en particulier, y compris les Marques De Distributeur Intermarché. La sélection est adaptée aux règles métier. L’algorithme de recommandation développé par Lucky cart tient compte des spécificités légales telles que la loi Évin et les produits premier âge notamment. La recommandation s’effectue à partir de données chaudes. Les recommandations tiennent compte en temps réel des articles présents dans le panier des clients pour des suggestions pertinentes et ciblées.
Des résultats plus qu’encourageants
A ce stade, les résultats sont considérés comme prometteurs. Quelques mois après le lancement, les résultats obtenus par ce nouvel outil sont « plus qu’encourageants ». Ainsi, 28 % des clients ayant reçu une recommandation individualisée ont ajouté des produits à leur panier. C’était 12% lorsqu’ils recevaient une recommandation « générique ». De plus, aujourd’hui, chaque client ajoute en moyenne 3,1 produits dans son panier grâce aux recommandations individualisées, contre 1,9 avec les recommandations génériques.
La démarche vise à créer un environnement où chaque consommateur se voit proposer une offre pertinente, car il est compris individuellement. Intermarché considère que les résultats montrent que l’ultra-personnalisation augmente le taux d’ajout au panier, et qu’elle développe également la fidélité des consommateurs envers l’enseigne.
Au vu de l’impact de cette « ultra personnalisation », Intermarché souhaite offrir une expérience client ciblée tout au long du parcours d’achat et évoque une implémentation in-store dans le futur. Lucky cart indique que son algorithme continue d’apprendre et d’évoluer au fil du temps dans une logique de Machine Learning.
Extension possible à d’autres espaces sur le site d’Intermarché
À l’avenir ce modèle de détection de l’offre pertinente pour chaque client pourra être étendu à d’autres espaces sur le site d’Intermarché, afin de rendre l’expérience d’achat plus fluide et dédiée à chaque shopper. Intermarché collabore avec Lucky Cart depuis 7 ans. Intermarché détient 1 876 Drives, et dispose de 1 magasin tous les 12 km, revendiquant le premier parc de magasins Drive en France.
Lucky cart est une MarTech française qui intervient dans le domaine des données transactionnelles et du e-retail media. Il exploite et analyse les données first party des enseignes de grande distribution pour construire un profil dynamique pour chaque shopper. Ce profil dynamique est alimenté en continu et en temps réel comprendre et anticiper le comportement d’achat de chaque individu. Ce profil est activé grâce au e-retail media à travers des opérations commerciales créées sur-mesure et gérées de bout-en-bout pour 210 marques partenaires.
