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Hermès accusé de forcer l’achat de produits annexes avant de donner accès aux produits rares

Le très convoité sac Birkin d'Hermès est à l'origine de cette action en justice

Quand il s'agit de relation client et de fidélisation, le commerce de luxe possède une spécificité car il peut donner le sentiment unique de faire partie des "happy few" ou bien amener le client à redescendre dans la plèbe avec un ressenti cuisant d'humiliation lorsqu'il se voit refuser l'accès à un produit. Les règles d'Hermès […]

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