A partir de ce vendredi 23 heures, jusqu’au lundi matin 13 mars, Société Générale et Crédit du Nord fusionnent leurs systèmes d’information. Les clients de Crédit du Nord sont basculés sur l’informatique de Société Générale. Les clients sont informés par email et SMS. Pour les clients de la banque de détail et de la banque privée, il ne sera pas possible d’accéder à leur espace personnel.
Le basculement devrait s’effectuer en deux étapes. Ce samedi, quatre établissements sont concernés : Tarneaud, Rhône-Alpes, Laydernier et Nuger. Une deuxième opération interviendra les 13 et 14 mai, pour les banques Courtois , Kolb, Société Marseillaise de Crédit et Société de Banque Monaco.
Les agences Société Générale exceptionnellement fermées
Pour le réseau de Société Générale, les agences seront exceptionnellement fermées pendant ce week-end de migration informatique. La banque en ligne, qu’il s’agisse de l’espace internet ou de l’application mobile, sera indisponible de vendredi 23 heures à lundi matin. Le Centre de Relation Clients sera exceptionnellement fermé samedi, et réouvrira lundi matin.
Pour les banques de Crédit du Nord qui sont migrées (Laydernier, Nuger, Rhône-Alpes et Tarneaud), les agences resteront ouvertes aux horaires habituels pour répondre aux questions des clients mais sans pouvoir effectuer d’opérations puisque l’informatique sera indisponible. La banque en ligne, espace internet et appli mobile, sera indisponible de vendredi 16 heures à mardi matin. Le Centre de relation à distance sera exceptionnellement fermé de vendredi 16h à lundi matin.
Des agences Crédit du Nord ouvertes mais sans pouvoir effectuer d’opérations
Pour les banques Crédit du Nord qui ne sont pas migrées (Crédit du Nord, Courtois, Kolb, Société Marseillaise de Crédit et Société de Banque Monaco), les agences resteront ouvertes aux horaires habituels pour répondre aux questions des clients, mais sans pouvoir effectuer d’opérations. La banque en ligne (espace internet et appli) sera indisponible de vendredi 16 heures à lundi matin. Le Centre de relation à distance sera exceptionnellement fermé de vendredi 17h30 à lundi matin.
L’ensemble des clients pourront continuer à utiliser leurs moyens de paiement (CB, internet) et effectuer leurs dépôts et retraits d’espèces dans les espaces libre-service. Pour les clients professionnels, les TPE et sites e-commerce fonctionneront normalement. Les services d’urgence (opposition sur carte, déclaration de sinistre, …) restent disponibles.
Ce week-end, environ 1600 personnes du groupe bancaire sont mobilisées selon les Echos, dont beaucoup d’informaticiens, pour réaliser cette bascule. 70 % des équipes seront présentes aux Dunes, à Val de Fontenay, l’un des principaux sites informatiques du groupe. On prévoit un pic de présence dans la nuit de samedi à dimanche.
