Société Générale et Crédit du Nord doivent former une seule banque en 2025. La banque annonce que la fusion informatique interviendra au premier semestre 2023. La nouvelle banque ainsi formée aura un seul réseau d’agences, un seul siège, et un seul système informatique.
L’ensemble servira près de 10 millions de clients et emploiera 25 000 personnes en 2025. Le maillage territorial sera assuré par 1450 agences dans les mêmes villes qu’aujourd’hui. Ce sera 650 agences de moins que les deux réseaux actuels additionnés. Ce projet de fusion est un travail préparé avec près de 2000 collaborateurs de la banque depuis 10 mois.
La fusion informatique interviendra dans 1 an et demi
Un des défis va être l’unification des informatiques de Société Générale et de Crédit du Nord. La banque réaffirme son objectif d’être plus efficace d’un bout à l’autre de la chaîne de traitement des demandes de ses clients. Elle va passer de deux systèmes informatiques à un seul et se donne 1 an et demi pour y parvenir. Elle va également augmenter son investissement dans la data et l’intelligence artificielle. Cela doit permettre d’accélérer la transformation digitale de son modèle. « La fusion va nous aider à investir davantage dans le digital. Aujourd’hui, on divise nos investissements sur deux systèmes informatiques, demain on les concentre sur un seul » explique Sébastien Proto, directeur général adjoint en charge des réseaux Société Générale, qui commentait la fusion sur le plateau de BFM Business.
La cible est de 30 % de ventes totalement digitales en 2025 sur les produits éligibles
Pour cela, la banque va renforcer les expertises de ses banquiers ainsi que la qualité du parcours en agence, au téléphone et l’expérience digitale. « Notre projet est fondamentalement un projet de développement et de satisfaction client. Nous voulons créer un nouveau champion sur le marché français au service de 10 millions de clients » annonce Sébastien Proto. « Un impératif pour nous est d’anticiper toutes les tendances de fond, tout le changement qui est à l’œuvre, notamment l’évolution du comportement de nos clients. Et d’appliquer quelques principes très clairs auxquels on tient, notamment le fait d’avoir une banque plus forte en région, avec des circuits de décision plus courts » poursuit-il.
Un accroissement du nombre de 15% des téléconseillers
La nouvelle banque veut proposer des circuits courts pour des prises de décision plus rapides pour ses clients. Beaucoup de décisions devront être prises au niveau régional, et la plupart du temps au niveau de l’agence et des centres d’affaires. La banque va augmenter de 15% le nombre de ses conseillers en centres d’appels afin d’être plus facilement joignable à distance. L’amplitude d’ouverture des agences sera plus importante. « On va augmenter de +15% le nombre de banquiers qui répondent au téléphone. C’est un enjeu majeur, un client quand il appelle sa banque la première chose qui l’intéresse c’est qu’on lui réponde très vite » insiste Sébastien Proto.
Pour les particuliers, la promesse est d’avoir des conseillers en agence plus disponibles et plus experts
Pour les clients professionnels, il y aura la généralisation du conseiller unique, gérant à la fois les besoins relatifs à la vie professionnelle et à la vie privée du client et la mise en place de conseillers spécialisés pour les TPE et les professions libérales. Pour les clients patrimoniaux, il y aura la création d’une nouvelle banque patrimoniale avec un service relationnel et une offre de produits inspirés de la Banque Privée. Pour les clients de Banque Privée, il y aura un renforcement des dispositifs en région avec une augmentation des sites pour recevoir et accompagner les clients.
Une plateforme bancaire ouverte
La banque veut être globalement plus offensive commercialement, et en particulier sur ses priorités en matière d’épargne et d’assurance protection, en augmentant ses équipes d’experts dans ces domaines. Société Générale annonce qu’elle continuera de promouvoir une stratégie de plate-forme ouverte afin d’accueillir les offres de partenaires externes à l’instar de sa nouvelle offre d’épargne en architecture ouverte.
« Notre stratégie est d’être fort sur les deux modèles de banque de détail, avec agences et totalement digitale »
Avec la mutualisation des points de vente, la banque tient à souligner que pour un client du Crédit du Nord, le nombre de points de vente à sa disposition sera trois fois plus important demain, passant de 650 agences à 1450 agences, et pour un client Société Générale ce sera +15%. « On regroupe des agences, mais le client en bénéficie » insiste le DGA. Par ailleurs, on relève que le budget formation s’élève à 100 millions d’euros lors de cette fusion. « C’est un budget extraordinaire par rapport à ce que l’on faisait jusqu’à présent chez Société Générale » pointe Sébastien Proto. « Cette fusion est une grande opportunité pour nous de repenser le modèle et d’être beaucoup plus impactant demain sur le marché français » conclut-il.
Face au plan annoncé de fermetures d’agences et de suppression de postes, les négociations n’ont servi à rien, s’énerve pour sa part le syndicat FO de Société Générale. Le syndicat pointe la méthode employée par la Société Générale et Crédit du Nord. La fusion des deux banques a été annoncée il y a 1 an, des négociations ont été lancées avec les syndicats et au final les résultats sont les mêmes constate FO, c’est-à-dire la fermeture de 600 agences et la suppression de 3700 postes d’ici 2025, ce qui était déjà prévu à l’époque. La méthode est également critiquée. L’annonce du plan aux salariés a été faite par email envoyé à 7 h 34 du matin, en même temps que la publication du communiqué de presse.
Fusion Société Générale et Crédit du Nord Suppression de 3700 postes
Société Générale supprime 3700 postes lors de sa fusion avec Crédit du Nord
La fusion juridique entre Société Générale et de sa filiale Crédit du Nord interviendra au 1er janvier 2023. Dans ce cadre, la nouvelle banque ainsi constituée effectuera 3700 suppressions nettes de postes entre 2023 et 2025. En 2025, la banque compterait 25 000 employés.[…]Je lis la suite
