Prenant acte de la mutation profonde du commerce, Fnac Darty va migrer de manière accélérée son socle de données vers l’infrastructure Cloud de Google afin d’exécuter son plan stratégique Everyday. Plus particulièrement, Fnac Darty va intégrer les outils d’analyse et de traitement de données, d’apprentissage automatique (Machine Learning) et d’intelligence artificielle de Google.
Améliorer l’efficacité opérationnelle et innover dans les services
Ces outils doivent permettre à Fnac Darty d’améliorer son efficacité opérationnelle, l’expérience client et d’innover dans les services. Les cas d’usage sont nombreux et apporteront de la valeur pour le groupe et pour ses clients, estime Fnac Darty. Le commerçant annonce vouloir travailler sur l’amélioration du pilotage des promotions, la prévision de la demande, la prévention du départ – le ‘churn’ – de ses clients, une meilleure priorisation des interventions de son service après-vente et le pilotage par la valeur du client.
A plus court terme, Fnac Darty souhaite améliorer l’efficacité du moteur de recherche de ses sites e-commerce Fnac.com et Darty.com. Pour cela, il adopte la solution ‘Google Cloud Retail Search’ sur ces deux sites. Cela doit permettre d’augmenter la conversion et la satisfaction client sur ses sites grâce à une recherche et une découverte des produits plus fluide et pertinente. La technologie de Google doit assurer aux consommateurs une expérience d’achats en ligne facilitée, personnalisée et enrichie. Fnac Darty est le premier distributeur en France à mettre en place cette nouvelle solution de Google Cloud et souligne qu’il va ainsi établir de nouveaux standards pour les parcours d’achats en ligne et sur mobile.
Les employés formés et sensibilisés à l’intelligence artificielle
Par ailleurs, Fnac Darty va former et sensibiliser ses équipes aux enjeux et à la culture de la donnée et de l’intelligence artificielle en s’appuyant sur Google. Cette formation doit permettre la diffusion de la culture digitale et de la data et la démocratisation de l’utilisation de l’intelligence artificielle au sein des équipes. L’objectif est d’impliquer les employés, afin de soutenir leurs capacités et leurs volontés d’innovation.
« Nos clients vont bénéficier d’une expérience plus fluide, plus personnalisée et différenciante lors de leurs parcours d’achats en ligne » annonce Enrique Martinez, Directeur Général de Fnac Darty. « La performance de nos sites est renforcée avec une expérience web toujours plus immersive, efficace et nourrie d’intelligence artificielle » poursuit-il. Ce nouveau contrat entre Fnac Darty et Google vient compléter une relation existante. Les deux sociétés ont en effet déjà travaillé sur les services personnalisés et différenciés, les technologies de marketing et de publicité et les produits technologiques pour le grand public, dans une approche omni-canal.
