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Données de réference Webinaire mardi 28 janvier 13 h 30


Fnac.com affine son approche de satisfaction client NPS en s’aidant de quatre outils clés

Fnac.com a créé sa plateforme de mesure et d'analyse du NPS

Le distributeur Fnac a adopté la culture du NPS (Net Promoter Score) à large échelle dans son organisation. Toutes les verticales métiers sont jugées sur leur NPS, et pas uniquement le site Fnac.com afin d’améliorer la satisfaction client. Plusieurs outils clés aident à établir le NPS en e-commerce. « Recommanderiez-vous ce site à vos amis ? » Cette […]

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