Domusvi, société de gestion de maison de retraites, propose également des services d’aide à domicile pour les personnes âgées ou dépendantes. Pour ce service, Domusvi a reçu la palme de la relation client remise par l’AFRC (Association française de la relation client), le 2 octobre.
4 plateaux pour répondre 24 h sur 24 par téléphone ou email
Domusvi souhaite garantir une continuité de service à ses clients. Il a développé un modèle de service client intégré et spécialisé sous forme de 4 plateaux qui offrent une disponibilité 24h/24 et 7j/7 sur 2 canaux principaux, le téléphone et l’email ainsi qu’une application mobile pour les intervenants à domicile. Chaque plateau est spécialisé afin de répondre aux attentes spécifiques de tous les profils d’appelants pour une écoute et une attention personnalisée.
Club Med arrive en deuxième position sur le podium. Il est récompensé pour son service TED (Travel Experience Designers), lancé il y a déjà plusieurs années. Club Med souhaite monter en gamme, devenir la marque la plus lifestyle du tourisme et surtout répondre aux attentes de ses clients. Club Med a opéré une profonde transformation commerciale via le projet TED, aujourd’hui devenue la stratégie commerciale omni-canal.
Proposer des expériences de vacances au Club Med
Le projet est à la fois digital et basé sur les employés, co-construit avec les collaborateurs et pour ses clients. Le projet TED veut développer l’excellence de vente, l’excellence de la culture et du voyage, l’excellence de la considération et l’excellence des outils. Les TED sont les agents de voyage de Club Med. Le projet a pour objectif de développer les TED et de proposer de véritables expériences de vacances aux clients.
Dans le même temps, Club Med a transformé ses points de vente en appartements boutiques pour une expérience plus chaleureuse. Le Club Med annonce une amélioration significative de la satisfaction client, une augmentation du chiffre d’affaires et du panier moyen, une réduction du temps de formation des Travel Experience Designers, et une expansion de son réseau de vente.
Macif consulte 15 000 personnes sur sa stratégie
En troisième position lors de ces trophées, on trouve l’assureur mutualiste Macif, récompensé pour « Ma préférence », qui vise à aller ensemble vers l’excellence relationnelle. La Macif sert près de 5,7 millions de sociétaires, adhérents et clients. L’assureur a consulté 15 000 sociétaires, élus et collaborateurs pour définir sa raison d’être et co-construire son plan stratégique 2021 – 2023.
« Ma préférence », ambitionnait que la Macif soit reconnue comme le numéro 1 de la relation client de son secteur et en d’en devenir l’un des employeurs de référence. L’assureur souhaite rendre la protection accessible au plus grand nombre avec des solutions simples, utiles et innovantes. Macif veut miser sur l’écoute et la confiance. En 2022, l’assureur a été désigné « Marque préférée des Français » dans la catégorie compagnies d’assurance et a obtenu la certification « Top Employer ».
