Le Big Data, ça sert à quoi ? A améliorer la vie des clients répond la SNCF. Son prochain projet concerne la disponibilité des toilettes dans les TGV. L’équipe en charge des objets connectés s’associe à l’équipe Big Data afin d’améliorer la maintenance de ces toilettes.
« En tant que Data Scientists, nous demandons souvent aux métiers quelle amélioration, quel retour sur investissement nous avons apporté, » pointe Héloïse Nonne, Head of Data Science à la SNCF, dans la direction digitale.
Dans le cas du nouveau projet, il s’agira surtout d’améliorer la satisfaction client, précise-t-elle afin d’éviter que les toilettes soient indisponibles car elles sont bouchées et entartrées. Elle a pris la parole en ouverture du salon Datajob, le 10 novembre.
