Des associations de consommateurs dénoncent Meta à la Commission Européenne pour son abonnement payant

L’abonnement payant sur les plateformes Facebook et Instagram soulève la colère d’unions de consommateurs. L’UFC Que Choisir dénonce des pratiques commerciales trompeuses et agressives de Meta, maison mère de Facebook et Instagram.

Une procédure d’alerte déposée auprès de la Commission européenne

L’association française annonce participer à la procédure d’alerte du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) déposée auprès de la Commission européenne et du réseau des autorités de protection des consommateurs. L’UFC Que Choisir saisit aussi la DGCCRF (direction de la concurrence) afin qu’elle enquête sur le géant des réseaux sociaux.

Le BEUC et plusieurs de ses membres lancent une procédure d’alerte auprès de la commission européenne pour pratiques commerciales trompeuses et agressives. Cette action européenne vise à initier une enquête à l’échelle européenne sur les pratiques de Meta, et à obtenir une décision contraignante des autorités de protection des consommateurs concernées.

Selon la plainte, l’offre payante de Meta repose sur des pratiques commerciales trompeuses. Tout d’abord, la plateforme induit les consommateurs en erreur quand elle propose de choisir entre l’abonnement payant, ou la poursuite de l’utilisation « gratuite » de l’application. « Cette option n’est pas gratuite » affirme l’UFC Que Choisir, estimant que l’utilisateur est contraint de fournir ses données personnelles à Meta et qu’elles ont une valeur.

Les données personnelles continuent d’être collectées et utilisées

« De plus, l’abonnement payant est susceptible de tromper les consommateurs en les amenant à penser que l’option est respectueuse de leur vie privée » prévient UFC Quechoisir. «  En réalité, leurs données personnelles continueront d’être collectées et utilisées à des fins autres que la publicité » écrit l’association.

L’UFC estime que Meta a également recours à des pratiques agressives, en rendant impossible toute utilisation de Facebook et d’Instagram tant que les utilisateurs n’ont pas choisi l’une des deux options, payante ou acceptation du ciblage publicitaire. « Meta pousse les consommateurs à faire un choix hâtif » accuse l’UFC Que Choisir. L’association estime que Facebook et Instagram abusent enfin de leur position dominante car il n’existe pas de véritable alternative pour les consommateurs qui veulent être sur les réseaux sociaux.

Le tarif de base pour l’usage de Facebook sans publicité débute à 9,99 € pour l’utilisation d’un seul compte souscrit sur la version web de la plateforme, et atteindra, à partir de mars 2024, 20,99 € pour un utilisateur faisant usage simultané de Facebook et Instagram, et souscrivant via l’application mobile. En septembre 2023, Facebook recensait 42,1 millions d’utilisateurs actifs en France et Instagram en comptait 39,7 millions.

Un outil proposé par UFC Que Choisir

Par ailleurs, l’UFC Que Choisir rappelle que dans le cadre de sa campagne, elle met à disposition des consommateurs un outil gratuit leur permettant de découvrir ce que les plateformes en ligne savent sur eux et de reprendre la main sur leurs données personnelles.