La banque Crédit Mutuel Alliance Fédérale annonce étendre sa collaboration de long terme avec IBM en faisant appel à sa plateforme watsonx d’IBM. Cette plateforme est centrée sur l’IA et les données. Elle est conçue pour aider les entreprises à développer une IA responsable. Elle est déployée sur l’infrastructure de calcul interne du Crédit Mutuel.
Déploiement de 35 cas d’usage de l’IA chez Crédit Mutuel et CIC
La banque souhaite accélérer et industrialiser le déploiement de l’IA générative. Crédit Mutuel Alliance Fédérale prévoit de s’appuyer sur des développements internes et sur watsonx pour déployer progressivement 35 cas d’usage de l’IA dans les réseaux de Crédit Mutuel et du CIC, avec une disponibilité prévue pour la première série dès cet été 2024.
« Les équipes d’Euro-Information et d’IBM travaillent à l’industrialisation de 35 nouveaux cas d’usages avec watsonx«
« La technique InstructLab nous permettra d’adapter l’IA générative à nos engagements pionniers pour une IA éthique et de confiance et qui répond aux besoins spécifiques de notre entreprise » insiste Frantz Rublé, président d’Euro-Information. Euro-Information est la filiale technologique de la banque et assure ses prestations informatiques.
Une relation client augmentée pour le conseiller de proximité
IBM apporte dans ce cadre des capacités d’IA générative pour améliorer l’expérience client de la banque. Crédit Mutuel Alliance Fédérale mise sur la technologie pour servir au mieux ses clients et sociétaires et fait appel à l’IA générative pour une relation client augmentée avec le conseiller dédié de proximité.
Des solutions d’IA ont été déployées pour l’expérience client, la gestion des risques et la conformité, l’assistance aux chargés de clientèle et la reconnaissance de documents
Euro-Information va développer à l’échelle industrielle 35 cas d’usages de l’IA en s’appuyant sur des développements internes et sur watsonx. Trois premières solutions d’IA générative devraient être déployées au troisième trimestre 2024, permettant aux conseillers de répondre avec davantage d’efficience aux besoins de leurs clients et sociétaires.
Synthèse de documents, transcription de rendez-vous ou assistant IA
Les conseillers disposent de MonIA qui est un catalogue de services à base d’IA avec de la synthèse de documents et de la transcription de rendez-vous. Ils pourraient bénéficier de modèles de réponses aux emails clients ainsi que d’un assistant IA fournissant des réponses personnalisées pour les aider dans leurs missions. Un quatrième pilote fournira un soutien aux collaborateurs du groupe en charge des développements informatiques.
La banque veut gérer la chaîne de valeur pour concevoir une IA éthique et de confiance. La Chambre Syndicale et Interfédérale – le parlement de la banque composé d’élus sociétaires et de salariés – a adopté une charte pour une IA de confiance. Cette charte fixe des engagements qui encadrent l’utilisation de l’IA : watsonx.governance d’IBM aidera Euro-Information à les mettre en œuvre.
La gouvernance veille au principe de mutualisation des offres bancaires et assurantielles pour l’intérêt des sociétaires et des clients
Crédit Mutuel Alliance Fédérale revendique d’opérer en tant que banque industrielle souveraine. Elle privilégie les choix collectifs. Elle indique que la quasi-totalité des traitements informatiques sont effectués sur ses propres data centers situés en France et en Europe sur des logiciels dont elle a la pleine maîtrise.
1 million d’heures de travail administratif libérées en 2023
Crédit Mutuel Alliance Fédérale travaille sur l’IA depuis 2016 avec IBM. La banque déclare que l’IA a libéré en 2023 près d’1 million d’heures de travail administratif pour permettre à ses 25 000 conseillers de continuer à servir au mieux leurs sociétaires et clients.
