Le Club Med poursuit sa stratégie de développement autour de l’IA générative. Il a organisé en juin 2024, trois jours de hackathon avec Microsoft France. « Les objectifs de ce Hackathon étaient multiples » décrit Siddhartha Chatterjee, Global Chief Data Officer du Club Med.
Fare collaborer les équipes et répondre à des besoins
Il s’agissait d’ »acculturer les équipes techniques et métiers, c’est à dire la vente, le marketing, les ressources humaines et le juridique aux problématiques de l’IA » dit-il. De plus, le but était de « faire collaborer différentes équipes et profils sur un projet commun et développer des projets répondant à des besoins et apportant des solutions à des irritants. »
Ces trois jours de hackathon ont nécessité plusieurs mois de préparation. Il a fallu collecter des cas d’usage et identifier et préparer des données. Ce sont ainsi six projets, concernant six équipes métiers différentes, qui ont pu être étudiés. Leur intérêt et leur faisabilité ont été confirmés par les équipes impliquées : les juristes, les Data scientists, les architectes informatiques, les data engineers, les product owners et les coachs Microsoft.
Vectorisation des bases de données
Pour les équipes commerciales, le hackathon a été consacré à la récupération des données et à la vectorisation des bases de données pour alimenter le chatbot interne utilisé par les équipes commerciales dans la recherche d’informations sur les produits du Club Med.
Pour les Achats, le projet devrait permettre d’améliorer le pilotage des opérations, en facilitant la collecte des données tarifaires de produits alimentaires et leurs évolutions afin d’accompagner les acheteurs dans leurs décisions d’approvisionnement. Pour les Ressources Humaines, un prototype a été élaboré pour simplifier la bonne affectation des collaborateurs (les G.O) entre les différents Clubs de vacances chaque saison.
Un assistant d’écriture pour le marketing
Pour le Marketing, un assistant d’écriture a été créé et formé à la terminologie et au ton de la marque pour accompagner les équipes dans la création de contenu. Pour le Juridique, un modèle d’IA générative RAG interne devrait permettre de simplifier les recherches documentaires des juristes. Pour l’informatique, des modèles sont créés afin d’affecter plus efficacement les tickets de support informatique.
Trois de ces six projets sont portés en production pour les prochains mois. L’assistant d’écriture issu des demandes du marketing est d’ores et déjà utilisé par les équipes francophones et présente des résultats satisfaisants annonce le Club Med. Cet assistant sera décliné prochainement dans d’autres langues. Les projets concernant les Achats, les affectations des G.O et l’IA générative RAG, demandent plus de développements et devraient être déployés en 2025.
