Les chatbots font le buzz dans la presse, mais la majorité des décideurs marketing sont encore loin de considérer ces robots conversationnels comme étant un enjeu opérationnel. Ils ne sont 13% pour lesquels il s’agit d’un chantier concret ouvert.
C’est ce que montre un sondage réalisé pour l’Adetem, l’association des professionnels du marketing présenté le 21 mars, à Paris. L’enquête a été menée auprès de 101 décideur marketing français en entreprise.
En dehors des décideurs qui ont débuté la mise en oeuvre, les responsables marketing soit ignorent tout des Chatbots (24%), soit considèrent qu’il s’agit d’un buzzword (21%), soit pensent que c’est une innovation intéressante mais en sont simplement à la phase de réflexion (34%).
