Geodis, transporteur international, annonce qu’il continue sa progression en matière de relation client selon l’enquête de satisfaction, réalisée par Ipsos. Le Net Promoter Score (NPS), qui mesure la satisfaction client via la volonté de recommander un service, est en forte hausse (suite…)
Cofidis, marque bien connue de crédit à la consommation de la banque Crédit Mutuel, pousse ses conseillers à s’auto-évaluer après leurs interactions avec les clients. L'opération se déroule sous l’œil d’une IA qui évalue dans le détail chaque conversation. Les managers sont également dans la boucle. Une solution déployée auprès des 900 conseillers de Cofidis […]
Corinne Cipière a reçu la palme de la directrice client décernée par l’AFRC (Association Française de la Relation Client), le 2 octobre. Membre du Comex d’Allianz France Corinne Cipière est responsable de l’Unité Service Client de l’assureur Allianz depuis 2021 et membre (suite…)
Le groupe hôtelier Accor s’appuie sur les services Amazon Connect afin de délivrer ses services de centre d’appels téléphoniques dans le monde entier. A l’heure actuelle, Accor teste sur un projet pilote l’usage de « Contact Lens » le service d’analyse de sentiment proposé par Amazon, pour une de ses marques de luxe. Evénement AWS Summit à […]
Les avis clients sont clé pour choisir un produit. Darty lance « Les Avis Longue Durée » afin d’étoffer ce dispositif énormément sollicité par les clients que ce soit pour choisir une machine à laver, un restaurant, un hôtel ou (suite…)
L’enseigne de jardineries botanic annonce un premier bilan chiffré de la dématérialisation de sa carte de fidélité « Le Club botanic » dans le wallet mobile de ses clients. L’enseigne utilise la solution technique de Captain Wallet. Le canal digital doit être (suite…)
Vendredi 3 août : après une journée et demi de fermeture, mercredi après midi et jeudi, la Tour Eiffel ré-ouvre ce vendredi matin suite à un accord entre les grévistes et la direction pour une expérimentation d’un nouveau dispositif de (suite…)
