Google et Amazon arrivent en tête de deux catégories majeures des technologies marketing selon l’institut TBR. En 2017, Google Analytics 360 est l’outil le plus employé dans la catégorie des opérations marketing et de l’analytique. Google détrône SAP Hybris et (suite…)
Orange investit dans FollowAnalytics, solution de Mobile Marketing Automation, et utilisera cette plateforme de push notification pour ses 200 applications. Le choix a été fait après avoir évalué les meilleures solutions de mobile analytics et mobile marketing du marché. « Après (suite…)
Les enseignes de la distribution doivent mettre en place les processus RH adaptés afin de convertir leurs vendeurs en magasin aux vertus du digital. Et c’est urgent. Les RH doivent se réinventer C’est ce que préconise Alex Deslée, doctorant à (suite…)
Patrick Drahi, président de SFR, a écrit une lettre aux 1000 managers de SFR, le 1er décembre. Objectif : les mobiliser pour remettre l’opérateur télécoms en marche, et en particulier améliorer la relation client. Cette lettre est sur le même (suite…)
Les influenceurs – également appelés KOL (Key Opinion Leader) – ont le pouvoir en Chine dès lors qu’il s’agit de mode ou de beauté. C’est ce que confirment Julie Bonnet, Chief Digital Officer de la marque de produits de beauté (suite…)
Disneyland Paris teste un chatbot afin de renseigner les internautes sur les horaires des attractions du parc. « Le chatbot est là pour soulager les télé-conseillers du parc d’attractions sur des tâches à faible valeur ajoutée, » présente Chloé Wittmann, CRM & (suite…)
A l’ère des assistants personnels vocaux, tels que Google Home ou Alexa d’Amazon, les modes de consommation des particuliers vont changer et les publicitaires devront s’adapter. « Il va falloir convaincre un capteur qu’il vaut mieux prendre une marque qu’une autre, » (suite…)
A l'heure où de nombreuses entreprises proposent des chatbots à leurs clients, la question de l'intelligence réelle de ce type de robots conversationnels se pose. Les récents exemples des chatbots de Nestlé France et de Air France KLM nourrissent le débat. Les questions les plus fréquentes Comment d... Ce contenu est disponible sur abonnement. […]
Franck Gervais, 40 ans, directeur Général de Voyages-SNCF.com depuis novembre 2014, rejoint le groupe AccorHotels, en tant que DG HotelServices Europe à compter du 1er novembre. Il sera placé sous la responsabilité de Sébastien Bazin, dirigeant du groupe hôtelier, et (suite…)
En installant la reconnaissance vocale au coeur de nos foyers avec son boîtier Echo, Amazon entend proposer le bon produit au bon moment au consommateur. Cela entraînera la disparition des marques de Produits de Grande Consommation (PGC). C’est ce que (suite…)
