Etam, enseigne emblématique de la lingerie en France, mise sur le wallet intégré au mobile afin de dynamiser ses ventes et son programme de fidélité. Le projet est piloté par Inès de Champroux, responsable CRM du groupe Etam. Les clientes (suite…)
Le digital ouvre de nouvelles dimensions à la relation client dans le secteur aride de la finance et de l’épargne. C’est ce que décrit Frédéric Lenoir, directeur Expérience Client, chez Natixis Interépargne, filiale de la BPCE (Banque Populaire Caisse d’Epargne). Ouverture aux Fintechs et aux chatbots Natixis Interepargne évolue ainsi depuis trois ans vers la […]
L’Oréal se réorganise afin de gérer au mieux ses relations avec les influenceurs. Cela rebat les cartes entre la communication, le marketing et les agences. Donner le lead à la communication Chez L'Oréal, face aux influenceurs, la tendance est de donner le lead des projets à la communication plutôt qu'au marketing, ou dans d’autres situations […]
Le site de prêt à porter Asos a été élu meilleur site e-commerce à l’occasion de l’événement la Nuit des Favor’i, organisée par la Fevad, au Palais de Tokyo, le 11 décembre. « Notre ambition est d’être la première destination de mode (suite…)
Le groupe Casino mise sur le mobile comme interface universelle avec ses clients qu’il s’agisse de promotions ou d’expérience en magasin. A l’heure du RGPD, le marketing de l’enseigne est bien conscient des enjeux s’il veut convaincre les clients pour un usage de leurs données de localisation. 2019 année de la géolocalisation « La publicité géo-localisée […]
Auchan adopte une nouvelle organisation afin de renforcer la proximité avec ses clients à chaque moment de leur quotidien. L’organisation commerciale doit être proche des habitudes des clients via 113 zones de vie en France, mieux adaptées aux réalités locales (suite…)
La relation client dans le transport Low Cost en autocar ce n’est pas facile tous les jours. Le quotidien n'est pas de tout repos face aux aléas permanents du transport et aux réactions parfois très agressives de certains voyageurs. Des clients parfois très agressifs Illustration chez Ouibus, à l’heure où la société est cédée par […]
A la veille de sa privatisation, la Française des Jeux se projette vers l’avenir. Un axe potentiel de développement est l’hébergement d’offres de loteries proposées à l’international grâce à son infrastructure informatique et commercialisées à la façon d’une place de marché telle que Amazon peut en gérer. Rajeunir les joueurs Un autre axe afin de […]
LeKiosk est un fournisseur de contenus de presse en numérique. Il veut avertir ses lecteurs du bon contenu au bon moment ainsi que développer ses ventes. Fondé en 2007, LeKiosk cible le grand public. Afin d’améliorer ses performances, la société (suite…)
Les robots ont du bon. Chez Banque Casino, non seulement le chatbot remplace 3 agents humains pour du service client sur des tâches sans réelle valeur ajoutée mais il réalise également de la vente de produits, avec 5% de conversion (suite…)
