Augmenter ses ventes grâce à une meilleure notoriété, tel était l’objectif de la marque de produits capillaires Amika en 2018 au moment où elle lançait sa nouvelle gamme chez Sephora. Le marketing d’influence a été mobilisé. Déficit de notoriété auprès de la consommatrice Connue en salon de coiffure, Amika souffrait d’un manque de notoriété auprès […]
Depuis juillet dernier, la banque en ligne Boursorama, filiale de la Société Générale, propose à ses clients d'interfacer leur compte bancaire avec Google Assistant, que ce soit en vocal ou par écrit. Consultation de son compte et virements Il est possible de consulter l’état de son compte, les dernières opérations réalisées et de préparer un […]
Posséder une donnée de première main sur ses clients apparaît indispensable à Unilever, le géant américain des produits de grande consommation. La confiance indispensable au Data Driven Marketing L’usage de ces données pour mettre en place un marketing piloté par la donnée, du « Data Driven marketing », doit alors se faire dans la confiance. Idem pour […]
Carrefour fait face à des enjeux stratégiques en ce qui concerne la distribution omni-canal et l'optimisation de ses stocks, afin de réduire le gaspillage et de créer plus de valeur. Le distributeur veut améliorer la prévision de ses ventes en magasins et en ligne. Amélioration des prévisions Pour cela, le géant de la grande distribution […]
Le haut de gamme du TGV à la SNCF, le TGV Inoui, a son chatbot pour répondre aux réclamations de ses clients. Le chatbot a été développé plutôt rapidement. En 3 mois, le chatbot – baptisé Tout’Oui – a été mis en place. Il est activé depuis le 4 janvier. Les premiers résultats montrent un […]
Avant de se lancer dans des opérations coûteuses de séduction de nouveaux clients, mieux vaut se concentrer sur ses clients existants et bien les servir. Les meilleurs clients sont les meilleurs clients « Nos meilleurs clients sont nos meilleurs clients », c’est le constat de Frédéric Lenoir, Chief Digital, Marketing and Communications chez Natixis Interépargne. Natixis Interépargne […]
Le digital ouvre de nouvelles dimensions à la relation client dans le secteur aride de la finance et de l’épargne. C’est ce que décrit Frédéric Lenoir, directeur Expérience Client, chez Natixis Interépargne, filiale de la BPCE (Banque Populaire Caisse d’Epargne). Ouverture aux Fintechs et aux chatbots Natixis Interepargne évolue ainsi depuis trois ans vers la […]
En étoffant sensiblement le nombre de caractéristiques qu’il prend en compte lorsqu’il veut comprendre ses clients, le groupe hôtelier AccorHotels dope l’efficacité de ses campagnes de marketing digital en display, social et search. Un projet sur 2 ans C’est ce qu’a mis en place Blandine Aujoulet, Vice Présidente Digital Customer Acquisition chez AccorHotels. Elle a […]
Smart Plateforme 2030 est une plateforme qui – sur le papier - doit aider à améliorer l’aménagement et les services en île de France en contractualisant le partage de données entre acteurs publics et entreprises privées. Les revenus générés par le stationnement En pratique, il n’est pas sûr que l’impact pour le Francilien soit toujours […]
C’est une plateforme unique qu’adopte le groupe Barrière – leader français dans le domaine des casinos - pour gérer l’ensemble de ses finances, sa comptabilité, la paie, etc. sous la houlette d’Alexandre Lordereau, responsable de la transformation de la fonction finance du groupe depuis le début de 2018. Le responsable travaillait auparavant chez le cabinet […]
