Auchan mise sur l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction de ses clients grâce à son programme Diamant d’engagement et de fidélisation, déployé à l’international. Les défis du projet ont été détaillés par Wendy Leroy, responsable marketing et fidélité chez Auchan Retail et Laurent Petit, responsable des solutions pour les systèmes d’information clients, digital et […]
La Cnil remet régulièrement en cause le mode de fonctionnement des sites e-commerce français avec ses décisions et ses interprétations du RGPD, aboutissant parfois à semer le doute sur ce qui est autorisé ou pas. Dernier exemple en date, des sites web ont été mis en demeure de corriger leur usage de Google Analytics, la […]
En Europe, l’heure est à la transformation du commerce. Fnac Darty doit absolument s’adapter. Lors de la publication de ses résultats économiques de 2021, l’enseigne confirme qu’elle mise sur deux leviers d’action. D’une part, elle veut accroître le nombre d’abonnés à son service Darty Max de dépannage à domicile et d’autre part, elle optimise sa […]
Avec la montée en puissance des courses effectuées sur internet, la publicité doit s’adapter. Selon que le client fait ses courses en magasin ou sur le site e-commerce de l’enseigne, les leviers digitaux et les canaux offline tels que le prospectus papier sont mobilisés de manière différente. C’est ce que montre l’observatoire ShopperAds réalisé par […]
Le client d’Auchan reste encore très majoritairement un client qui se rend en magasin. Mais le client omni-canal devient une source importante de chiffre d’affaires. C’est ce que montrent les chiffres présentés par Média Performances, spécialiste de la connaissance clients, le 9 février à l’occasion de l’événement Hubday Retail & E-commerce organisé par le Hub […]
Le groupe bancaire BNP Paribas entend poursuivre son usage de l’intelligence artificielle afin d’améliorer son efficacité opérationnelle, ainsi que pour améliorer l’expérience de ses employés et mieux servir ses clients et ses partenaires. C’est ce qu’a annoncé Jean-Laurent Bonnafé, Administrateur Directeur Général du groupe BNP Paribas, à l’occasion de la présentation de ses résultats de […]
Le leader mondial du petit électroménager Seb s’est attaqué à la difficulté classique pour les marques qui commercialisent des produits de grande consommation : mesurer les ventes générées par une campagne publicitaire de type « branding » alors que ces ventes ont lieu via des distributeurs tiers. Un partenariat Data noué avec Carrefour, Amazon et CDiscount Seb a […]
La vente en visio sur le web est la nouvelle tendance du e-commerce en France, après qu'elle ait fait ses preuves en Chine. Le distributeur Fnac Darty propose du Live shopping à la fois en « one to many » et en « one to one », deux dispositifs qu’il considère comme complémentaires. Augmentation du taux de transformation des […]
La plateforme de prise de rendez-vous médicaux Doctolib montera en puissance en 2022 en investissant 300 millions d’euros dans ses développements. La société va recruter 700 personnes qui rejoindront ses actuels 2300 employés. Doctolib mettra en service de nouvelles fonctions à destination des professionnels de santé. Doctolib sous pression en ce qui concerne la sécurité […]
La télévision française est sous une pression maximale, prise en étau entre le succès des plateformes de contenus de type Netflix ou Amazon Prime Video et la montée en puissance des médias sociaux vidéo tels que Tiktok ou Youtube. Face à ce nouveau paysage des médias, l’audiovisuel public avec France Télévisions affronte des défis de […]
