L'internet des objets suscite une féroce concurrence entre opérateurs télécoms. C'est l'heure de la distribution des cartes en matière de réseaux radio à très bas débit adaptés au raccordement des objets connectés. Les échanges auront été vifs ces dernières semaines entre la jeune pousse toulousaine Sigfox qui promeut son propre réseau radio pour les objets […]
Alexandre Bompard, PDG de la Fnac, réfléchit à la géo-localisation du chiffre d'affaires réalisé sur l'application mobile de la Fnac afin de l'affecter au magasin le plus proche. L'objectif ? Faire en sorte que les vendeurs pensent en permanence à mettre en avant l'application mobile de l'enseigne. Le chiffre d'affaires en magasin Il a expliqué […]
La Fnac passe progressivement d'une démarche produit à une approche client. En sortie de caisse, le client est sondé et il est rappelé par le directeur du magasin s'il exprime un mécontentement dans son expérience. La satisfaction client passe au premier plan à la Fnac. Chaque directeur de magasin appelle désormais lui-même le client qui a […]
Les clients sont à la recherche de sens dans leurs actes d'achat. C'est ce que souligne le succès de l'opération de micro don en cours chez Nature & Découvertes, enseigne spécialisée dans les cadeaux nature pour la maison et le jardin. L'opération est destinée à financer des projets associatifs locaux et elle est en cours depuis […]
Pour créer la banque du futur, il est essentiel de collecter des données sur ses clients, c'est ce que pense Axa Banque. Pour cela, il faut développer une forte confiance avec le client tout en garantissant la sécurité de ses données. Pour Pierre Janin le compte est bon. Le président du directoire d'Axa Banque en est […]
Le numérique est un défi et un moyen d'action puissant pour la Société Générale. Il s'agit à la fois de former les personnels aux nouveaux usages et d'utiliser les moyens techniques du digital afin de faire évoluer les équipes. L'heure est au digital tout azimut à la Société Générale quand il s'agit des Ressources Humaines. […]
La Société Générale embrasse crânement la révolution digitale. A l'heure où l'on va vers moins d'agences et moins d'emplois dans les banques, elle libère la parole sur son réseau social et emploie massivement le numérique pour former ses collaborateurs. Edouard-Malo Henry, son DRH a répondu aux questions de la Revue du Digital le 3 juillet, à […]
L’assureur Axa a négocié avec les fabricants d’objets connectés MyFox, Nest et Philips pour équiper nos domiciles de caméras de surveillance, de lampes intelligentes et de détecteurs d’intrusion. Objectif : devenir le hub de la maison intelligente via son application MyAxa. La bataille de la maison connectée est engagée. Les assureurs entendent prendre toute leur […]
C'est une restructuration totale de l'espace que teste la Banque Populaire à Dijon. Open space pour les collaborateurs, salons privés pour les clients, borne et écrans tactiles, tablettes, wifi gratuit, …. Cette agence au concept inédit vise à offrir le meilleur du digital et de la relation humaine. Le conseiller et son client voient leur […]
Bien réussir le début du parcours client est capital au PMU, l'objectif étant que ce client soit omni-canal. Un seul regret pour l'entreprise, ne pas avoir investi 20% de plus dans la donnée, au démarrage, pour des communications plus ciblées entre Web et mobile. Le début du parcours client est clé au PMU. Pour 2,5 visiteurs […]
