Etre bien placé dans les réponses que donnent les nouveaux moteurs de recherche vocaux, façon Google et Amazon, est encore un grand mystère pour les premiers commerçants qui s’y risquent. Illustration avec Etam et Monoprix. Les facteurs déterminants du résultat « Aujourd’hui on se contente, ou plutôt on essaye de respecter ce que nous dit Google, […]
A l’heure où le vocal décolle dans le e-commerce, quelle interface choisir pour un e-commerçant parmi les Gafa (Google Apple Facebook Amazon) ? « Dans les 4, il y a en un qui est notre concurrent direct et qui est a priori le concurrent de beaucoup d’e-commerçants, donc il y a aussi cet arbitrage, « Amazon j’y vais, j’y […]
Le Machine Learning, une forme d’intelligence artificielle, dope le chiffre d’affaires d’Oxwork, spécialiste des vêtements de protection pour les professionnels des métiers manuels. Solution active depuis janvier 2018 Le Machine Learning sert à personnaliser les produits proposés en ligne en calculant en temps réel des recommandations selon chaque internaute. « Le panier moyen, et donc le […]
Orange Bank veut disrupter le marché en accélérant sur l'automatisation. Son chatbot et assistant virtuel Djingo traite déjà 100 000 conversations clients par mois, dont 50% à 60% de manière totalement automatisée. L’objectif est qu’il parvienne à traiter 80% des demandes dans leur totalité. Autre enjeu, Djingo doit devenir proactif dès cette année afin de contacter […]
En ouvrant le stock de ses magasins à sa boutique en ligne, Kaporal – spécialiste du prêt à porter à base de jean – améliore sensiblement ses performances commerciales tout en agissant sur ses invendus. Un dispositif que l’on baptise « ship from store », c'est-à-dire que le site e-commerce vend des produits qui se trouvent dans […]
C’est le besoin client qui déclenche l’usage d’une technologie chez Manutan, spécialiste de la fourniture de matériels industriels et de bureau en vente à distance. Encore faut-il que la technologie soit réellement prête sinon il faut remettre son ouvrage sur le métier. C’est d’ailleurs la règle du « test and learn » habituelle en digital. Problème de […]
Les RH (Ressources Humaines) sont pleines de paradoxes face aux chatbots, les agents conversationnels. Seul un professionnel des RH sur cinq sait précisément ce qu’est un chatbot et à quoi cela peut servir. Pour autant, 2 professionnels des RH sur 3 considèrent que les chatbots se généraliseront dans leur métier. Et pour l'heure, 6% seulement […]
Kiabi se distingue dans l’usage de ses canaux sociaux dans l’univers du prêt à porter. C’est ce que montre une étude menée par Digimind, spécialisé dans l’analyse du Web. Etam et Uniqlo sont également bien placés. 11 enseignes de prêt à porter étudiées L’étude a analysé la présence sur les réseaux sociaux de 11 enseignes […]
Instagram ou Facebook ? Quand il s’agit de s’exprimer spontanément au sujet d'une enseigne de prêt à porter, les clientes réagissent plus naturellement sur Instagram, mais l’audience de ce média social demeure très faible face à Facebook, dont le poids est 7 fois supérieur à Instagram. C’est ce que montre une étude menée par Digimind, […]
Le 25 mai prochain, Axa se prépare à une révolution sur ses données clients. Avec l’arrivée du règlement européen sur la protection des données RGPD, et la portabilité des données, l’assureur change son mode de pensée. Il considère que les données clients ne lui appartiennent plus, puisqu’il doit se préparer à les communiquer à de […]
