Comment les marques communiquent-elles auprès de leurs clients ? L’enquête menée par Notify, spécialiste de la relation client, dévoile la personnalisation et la temporalité des envois dans un contexte où les consommateurs sont sur-sollicités par les messages promotionnels.
Le mercredi est la journée la plus chargée
La temporalité et la fréquence varient selon les secteurs. Le nombre d’envois de campagnes par les marques est plus ou moins important selon les jours de la semaine. Le mercredi est la journée la plus intensive avec 55 campagnes envoyées en moyenne sur les 100 marques analysées lors de l’étude. Le vendredi arrive en deuxième position avec 25 campagnes. Les dimanches et les lundis sont ex-aequo avec 19 campagnes. On trouve ensuite le mardi (8 campagnes), le samedi (6 campagnes) et enfin le jeudi (5).
La mode est le secteur le plus actif en matière d’envois promotionnels
« Le consommateur est sur-sollicité. Il reçoit jusqu’à 80 notifications et 45 pushs par jour » relève Ous Ouzzani, DG de Notify. « Le consommateur est au cœur d’une multiplication des canaux, conversationnels, apps marchandes, social media, etc. et d’une explosion de l’offre, commerce multi-modal et cross-canal, expansion des retailers, des produits, etc. » décrit-il.
La moitié des campagnes sont envoyées entre 6h et 9h
Autre enseignement, en matière de plages horaires, les marques favorisent les envois matinaux. En effet, 46% des campagnes sont envoyées entre 6h et 9h. Seulement 21% sont envoyées entre 9h et 12h ; 15% sont distribuées entre 12h et 17h ; et enfin 18% le sont entre 18h et 21h.
Tous marchés confondus, l’heure de pointe des envois est 8h36
Le pic horaire du secteur de la mode est beaucoup plus tôt : 7h. La verticale la moins homogène dans ses horaires d’envois est le secteur de la beauté avec des envois essentiellement le matin jusqu’à 12h et une légère reprise l’après-midi. Au contraire, la maison est la verticale la plus homogène avec des envois quasiment constants. La verticale la plus active est celle de la mode et la moins active est celle des médias.
La mode la plus active lors des temps forts du calendrier
Concernant les temps fort du calendrier tels que Noël, le Black Friday et les soldes, c’est la mode qui se révèle être le secteur le plus actif avec 42% d’activation en moyenne. Vient ensuite la beauté (37%) et loin derrière le voyage (14%). Le Black Friday est le moment de l’année où les marques sont les plus actives.
Les niveaux de personnalisation restent basiques. Dans 60% des cas il s’agit du nom
C’est le secteur de la mode qui personnalise le plus ses produits (38%), suivi du voyage (23%) et de la beauté (15%). Dernier point, certains secteurs du e-commerce proposent des offres à leurs clients à l’occasion de leur anniversaire. L’étude met en lumière que 100% des marques de mode analysées en envoient une, 30% des marques de beauté le font aussi, tout comme 25% des marques dédiées à la maison.
Une jeune société créée en 2016
Notify a été lancée en 2016 par Franck Lhuerre et David Martins Gonçalves, rejoints en 2022 par Ous Ouzzani. La société est spécialisée dans les enjeux de réactivation, d’engagement et de fidélisation des clients. La promesse est d’envoyer le bon message au bon moment et sur le bon canal, et ce à l’individu. Notify emploie 40 personnes et travaille avec plus de 100 marques.
