Qu’est-ce qui fait chavirer le cœur des consommateurs ? L’honnêteté et la transparence jouent un rôle clé dans cette approche, puisque 40 % des consommateurs français attachent une grande importance aux avis abordant avec transparence les avantages et les inconvénients d’un produit. C’est ce que montre la dernière édition du Shopper Experience Index de Bazaarvoice.
Les réseaux sociaux Cupidon de la découverte produit
L’étude donne un éclairage sur ce qui attire, séduit, et fidélise les acheteurs français et les nouveaux modes d’achat à l’ère des médias sociaux. Les réseaux sociaux deviennent le Cupidon de la découverte produit. Les réseaux sociaux occupent une place grandissante dans le parcours d’achat. En 2024, 39 % des consommateurs à l’échelle mondiale utilisaient ces plateformes pour découvrir de nouveaux produits, contre 27 % en 2021. Les achats réalisés directement sur ces réseaux ont également augmenté, atteignant 30 %.
TikTok, Instagram Reels et YouTube Shorts se révèlent efficaces pour la découverte de produits en France, sur les catégories vêtements (38 %), santé et beauté (31 %), et électronique (28 %). Parmi les consommateurs français, 29 % trouvent que ces plateformes sont les plus utiles pour découvrir de nouveaux produits. Cette évolution montre un réel déplacement vers l’achat en ligne via ces canaux, bien que la recherche de produits spécifiques reste modérée.
Les avis clients et les démonstrations, couple gagnant
Lors de l’achat en ligne, les avis et les démonstrations forment le couple parfait. Voir un produit en action joue un rôle important dans la décision d’achat. Ainsi, 39 % des consommateurs français sont influencés par des démonstrations de produits, et 37 % privilégient les informations détaillées avant de prendre une décision. En revanche, les influenceurs semblent peu prépondérants. Seulement 11 % des consommateurs français sont directement influencés par leurs recommandations, un chiffre inférieur à celui de pays comme le Royaume-Uni (20 %) ou l’Inde (34 %).
On vit toujours à l’ère du parcours d’achat hybride car il est important de voir et toucher les produits. Le parcours d’achat des Français reste marqué par les magasins physiques. 59 % des consommateurs préfèrent explorer les magasins avant de finaliser leur achat en ligne. Le service client joue également un rôle crucial dans cette dynamique : 51 % des consommateurs déclarent qu’il influence leur choix entre acheter en ligne ou en magasin. Ils en attendent des recommandations personnalisées, qui sont particulièrement importantes dans certains secteurs, tels que la mode (45 %), la santé et la beauté (31 %), et le bricolage (28 %).
Recommandations personnalisées en e-commerce
En ligne, chacun cherche également des suggestions sur mesure : 74 % des consommateurs commencent leur recherche en ligne avant d’acheter en magasin. Les sites de commerce électronique qui proposent des suggestions personnalisées incitent particulièrement la génération Z, 35 % d’entre eux étant plus enclins à effectuer des achats impulsifs au vu de ces recommandations. De plus, les remises et promotions jouent un rôle important : 61 % des membres de cette génération les jugeant déterminantes dans leur décision d’achat.
