La réalité des centres d’appels c’est de devoir duper le client tout en le servant. Cela entraîne de la souffrance chez les téléconseillers et une perte de confiance dans la relation entre le client et le prestataire de services. C’est (suite…)
Le gouvernement a choisi de taxer davantage les fournisseurs d’accès à internet – Free, Orange, SFR Numéricable, Bouygues Télécom – afin de financer l’audiovisuel public. Leur taxation passera de 0,9 % de leur chiffre d’affaires à 1,2%. C’est ce qu’annonce (suite…)
Les services d'assistance informatique aux utilisateurs en entreprise évoluent avec l'introduction de technologies prédictives anticipant les risques de pannes. C'est sur ces nouvelles technologies que mise une alliance de sociétés de services, dont le Français Spie Communications pour se développer. On assiste à une nouvelle ère en matière d'assistance informatique aux utilisateurs. C'est ce que... […]
Etre reconnus et aidés de toutes les administrations. C’est l’aspiration des Français face à l’administration numérique selon l’enquête menée par Ipsos pour le compte de Sopra Steria. Un parcours de services La principale demande est la simplification des démarches face (suite…)
Une bonne idée ne se vend pas forcément. Le poste de travail léger, appelé client léger, est plutôt une bonne idée, car il simplifie le support technique de la part des équipes informatiques, en pratique, les entreprises ne sont guère (suite…)
On connaissait le Très Haut Débit, voici l’Ultra Haut Débit avec une connectivité à 1 Gbit/s pour tous les foyers de la principauté de Monaco. Mardi 8 septembre, l’opérateur Monaco Télécom a officialisé la disponibilité de son offre. Le service (suite…)
Orange, au travers d’Orange Digital Ventures investit dans Chain, un fournisseur de réseaux de transactions sécurisées sur internet, indépendants des banques et inspirés des technologies de gestion des échanges du Bitcoin. Secteur financier Orange investit dans Chain aux côtés d’autres (suite…)
La BBC, Google et Tech Partnership proposent un test en 8 questions afin de savoir le type de développeur Web que vous êtes et quel serait votre rôle dans une équipe de développement. Le test est basé sur l’analyse des (suite…)
PagesJaunes fournit toutes ses informations locales sur les entreprises à Apple dans le cadre du service Apple Maps. Apple récupère ainsi les adresses postales, les coordonnées de localisation GPS, les numéros de téléphone, les URL des sites Web, les horaires (suite…)
Le DSI occupe un poste à haut risque à l'heure de la transformation digitale. Il doit éviter cinq travers principaux s'il souhaite être un acteur essentiel du succès de son entreprise. La fonction de DSI est sous pression. Cinq défauts majeurs contribuent à placer un DSI en fâcheuse posture dans son entreprise, et à l'amener […]
