S’organiser autour du client, plutôt qu’en fonction des produits, tel est l’objectif annoncé de Michelin, numéro 2 mondial du pneumatique. Améliorer la satisfaction client Le groupe a présenté sa réorganisation mondiale le 22 juin dernier, lancée depuis la mi-mars. Il (suite…)
De tous les objets connectés portables, c’est la montre connectée qui emporte massivement l’adhésion des acheteurs selon le cabinet d’analystes IDC pour les 4 ans qui viennent. Les montres connectées représenteront 67% des objets connectés portables vendus en 2021. Les (suite…)
Google veut développer ses ventes d’outils bureautique G Suite auprès des entreprises. Résultat, la fonction d’analyse des emails qu’il utilise sur Gmail dans sa version grand public sera arrêtée cette année. Il s’agit de ne pas créer d’ambiguïté auprès de (suite…)
Plus de dix sociétés devraient lancer des voitures volantes en 2022. C’est la prédiction du cabinet d’analystes britannique Frost & Sullivan. Les fabricants seront des équipementiers automobiles, des startups ou des compagnies aéronautiques. Des services opérationnels en 2035 Les fabricants (suite…)
Amazon veut doper son chiffre d’affaires mode en proposant d’essayer avant d’acheter. Le géant du e-commerce s’appuie sur le système de l’abonnement où l’on reçoit une boîte contenant des vêtements susceptibles de vous plaire. Le système s’intitule « Prime Wardrobe » et (suite…)
En matière de relation client, la DSI d'Euro Disney, sous la direction de Bruno Brocheton, est condamnée à faire des miracles à l'heure du digital. Budgets sous contrainte, organisation rigide et fonctionnement très hiérarchique ne facilitent pas la tâche. En poste depuis 17 ans Vice Président et Chief Information Officer, depuis janvier 2000, une […]
L’assureur Aviva déploie sa propre plateforme, baptisée Hearsay, à destination de ses agents généraux afin qu’ils gèrent leur visibilité sur les médias sociaux, Facebook, Linkedin et les moteurs de recherche pour le site Web de l’agent général lui-même. En juin, (suite…)
Dans sa stratégie de transformation digitale, le groupe Jean Rouyer Automobiles, un des leaders de la distribution automobile en France, est en passe de réussir son pari de ventes en ligne de voitures, avec le site Autobonplan.fr, créé il y a 2 ans. Gérer la croissance Le succès d'Autobonplan.fr embarrasse toutefois le groupe. En effet, […]
Lancé il y a 2 mois, l’Experience Store de PSA, ou concession « phygitale », établie dans le 16ème arrondissement de Paris, rue Saint Didier, démarre doucement. Il faut dire que le bouleversement est de taille pour les clients et pour les (suite…)
Le groupe publicitaire Publicis développe un assistant personnel interne mu par l’intelligence artificielle et le Machine Learning, baptisé Marcel, en hommage à Marcel Bleustein Blanchet, le fondateur de la société. « Un investissement audacieux, » selon la communication du groupe. Cet assistant (suite…)
