C’est un palmarès des sites e-commerce qui fait la part belle au développement durable et à l’inclusion qui est révélé par la Fevad en ce début d’année 2025. Aroma-Zone, spécialisé dans la commercialisation d’ingrédients naturels pour la beauté et l’hygiène, est élu meilleur site e-commerce par les internautes.
Une forte croissance pour Aroma-Zone
Aroma-Zone fait figure de marque à part. Elle est en forte croissance avec 3 millions de clients et un taux de rétention de 59%. Les ventes ont lieu pour moitié entre le e-commerce et les magasins. La marque se distingue car elle s’appuie sur le bouche à oreille pour sa communication.
Leboncoin reçoit le prix de l’innovation, Zalando est distingué pour le RSE et 900.care est vu comme le meilleur espoir. Les trophées ont été décernés le jeudi 6 mars. Les 11 trophées sont décernés soit par les votes des internautes soit à partir des délibérations du Grand Jury composé d’experts et de professionnels du secteur.
Des leaders en tête des différentes catégories
Le titre de meilleur site de l’année, Aroma-Zone est décerné par les internautes. Toujours décernés par les internautes, Decathlon est lauréat dans la catégorie Mode et Habillement ; Amazon pour les articles de loisirs ; Aroma-Zone pour les produits de beauté, d’hygiène et de santé ; Philips pour les produits techniques & électroménager ; Ikea pour l’équipement de la Maison et Leclerc pour l’alimentation et les produits de grande consommation.
Les prix de l’innovation pour leboncoin, de la RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) pour Zalando et le prix du meilleur espoir pour care, sont décernés par le jury. Leboncoin reçoit le prix de l’innovation car en novembre 2024, il a introduit deux innovations basées sur l’IA pour simplifier l’achat et la vente en ligne. Les utilisateurs peuvent ainsi créer une annonce en téléchargeant une photo et un titre puis l’IA génère automatiquement les critères, le prix du produit qui est fondé sur des références et, pour certaines catégories, sur une description grâce au modèle d’IA Claude 3 Haiku.
Usage de l’IA pour retrouver des annonces similaires
Une seconde innovation sert à rechercher des produits via une photo, afin de retrouver facilement des annonces similaires. Ces fonctionnalités ont été développées en interne avec AWS (Amazon Web Services). Ces évolutions peuvent renforcer la position de leboncoin et encourager l’usage des produits d’occasion. A la deuxième place, on trouve Teract avec Végéscan, une IA pour identifier et entretenir les végétaux en un simple scan. En troisième position, il y a Zalando et sa cabine d’essayage virtuelle intelligente.
En matière de RSE, Zalando décroche la première place car le site renforce son engagement pour une mode inclusive avec ses collections adaptées aux personnes en situation de handicap. Depuis 2020, l’entreprise développe des vêtements alliant confort et accessibilité, avec plus de 500 styles disponibles. Parmi eux, le jury cote la gamme Adaptive Sports pour les sportifs et Adaptive Kids pour les enfants, intégrant des fonctionnalités adaptées comme des fermetures ajustables et des tissus confortables.
Démarche inclusive de Zalando dans la mode
Zalando teste ces innovations via ses propres marques et des groupes de discussion en collaboration avec Ottobock, Tommy Hilfiger et Nike. En 2023, la Design Academy de Berlin a été lancée pour former de jeunes créateurs à la mode inclusive. Ces collections sont disponibles sur les 25 marchés européens de Zalando, avec de nouvelles sorties prévues pour 2025.
La première place revient ainsi à la mode destinée à être inclusive avec des collections adaptées aux personnes en situation de handicap. A la deuxième position, on trouve Recylactyl par Damartex qui propose une seconde vie pour le textile technique. La troisième place revient à Picnic pour sin innovation logistique éco-responsable, car l’enseigne alimentaire réinvente la tournée du laitier pour réduire les coûts de livraison.
La personnalité des porteurs de projet compte
Le jury a d’autre part décerné le Prix du meilleur Espoir e-commerce pour les sites les plus prometteurs. Ce prix tient compte de la personnalité des porteurs de projet et de la capacité des équipes à le développer et à le soutenir. Le vainqueur est 900.care pour son alternative durable aux produits d’hygiène grand public. La médaille d’argent va à Pixmania pour des produits high tech reconditionnés. Le bronze est décerné à Inga pour son alternative écologique aux éponges jetables.
Les 3 finalistes ont « pitché » devant le Jury. 900.care a été placé en tête car il veut faire du rechargeable la nouvelle norme de l’industrie de l’hygiène. Les produits traditionnels comme les gels douche ou dentifrices sont composés à 90% d’eau et sont emballés dans du plastique jetable. 900.care propose de ne vendre que les 10% d’ingrédients actifs à dissoudre dans une bouteille réutilisable. Cette approche permet d’émettre 5 fois moins de CO2. 900.care annonce fabriquer en France pour une qualité premium à un prix accessible. Présent en France, en Espagne et en Italie, 900.care souhaite développer ses ventes en ligne et ouvrir de nouveaux canaux de vente, en particulier dans les supermarchés.
Sondage auprès des internautes français réalisé par Toluna Harris Interactive
Les prix des internautes sont attribués sur la base d’un sondage réalisé par Toluna Harris Interactive pour le compte de la Fevad auprès d’un échantillon représentatif des internautes français. Les sites sont répartis en 6 catégories correspondant chacune à un univers de produits ou de services. Les internautes sont ensuite appelés à noter chacun des sites sur lesquels ils ont réalisé au moins un achat au cours de l’année, selon 5 critères. Les sites ayant obtenu moins de 45 cyberacheteurs répondants ont été exclus pour des raisons de significativité statistique.
Le jury 2025 était présidé pour sa part par Emmanuel Grenier, Directeur Exécutif e-commerce, data et transformation Digital de Carrefour. Le jury a réuni en ce qui concerne les e-commerçants : Aline Buscemi, DG chez Made in Design, Pierre-Marin Campenon, CEO Europe de Younited, Mathieu Hamelle, CEO de Vertbaudet, Nathan Labat, Co-fondateur de La Fourche, Julie Laboureix, Directrice d’EU Toys – Amazon, Anne Pruvot, DG de SNCF Connect & Tech, Juliette Tichkiewitch, Présidente de Cigale et Fourmi et Laura Toledano Khelif, DG France, UK, Irlande de Zalando.
