Amazon vendra des voitures neuves en 2024 sur Amazon.com

On pourra acheter des voitures neuves en 2024 sur Amazon.com aux Etats-Unis. La marque du Sud Coréen Hyundai sera la première disponible. En 2024, les concessionnaires automobiles pourront pour la première fois vendre des véhicules chez Amazon aux Etats-Unis.

Une transaction de bout en bout

La vente va jusqu’au paiement en ligne. « Hyundai est le premier constructeur automobile disponible pour des transactions complètes de bout en bout dans le magasin américain d’Amazon » se félicite Jaehoon (Jay) Chang, PDG de Hyundai Motor Company. « C‘est un exemple de la façon dont nous continuons à rechercher des moyens d’améliorer le parcours client avec nos partenaires de vente au détail » ajoute-t-il.

Tel que lancé, le dispositif inclut les concessionnaires qui sont considérés comme les vendeurs sur la plateforme Amazon. « Du point de vue du concessionnaire Hyundai, c’est comme n’importe quelle autre transaction » affirme Michael Stewart, porte-parole de Hyundai, cité par Axios. « Je peux dire qu’il n’y aura aucun coût pour les concessionnaires Hyundai » poursuit-il, tout en reconnaissant que Hyundai ne fournit pas les détails financiers de l’accord. A noter qu’un constructeur automobile tel que Tesla vend directement en ligne en s’affranchissant des concessionnaires.

L’accord est une extension d’un accord annoncé il y a deux ans rappelle l’agence Reuters et visant à étendre la salle d’exposition numérique de Hyundai sur Amazon.com, qui sert aux clients à configurer leur véhicule, à calculer son prix et à localiser un concessionnaire pour finaliser la vente. Mike Sullivan, propriétaire de plusieurs concessions auto de la région de Los Angeles, y compris celui de Hyundai à Santa Monica, a publiquement soutenu la nouvelle, selon Techcrunch.

Ce soutien affiché d’un concessionnaire est clé. « Nous travaillons désormais en partenariat avec l’un des principaux détaillants numériques au monde » affirme Mike Sullivan, patron d’une concession Hyundai. « Ils [Amazon] ont ouvert la voie en matière de commodité pour les clients, et ils vont désormais nous aider à faire passer notre expérience client à un niveau supérieur » pense-t-il. L’impact à grande échelle d’Amazon est également une source d’optimisme. « Amazon apporte une portée et une puissance marketing massives pour se connecter à davantage de clients. Nous avons hâte de commencer » termine-t-il.

Acheter une voiture en ligne puis l’obtenir via le concessionnaire

Cette nouvelle expérience d’achat numérique doit permettre aux clients d’acheter facilement une nouvelle voiture en ligne, puis de la récupérer ou de la faire livrer par leur concessionnaire local au moment qui leur convient le mieux. Les clients pourront rechercher sur Amazon les véhicules disponibles dans leur région en fonction d’une gamme de préférences, notamment le modèle, la finition, la couleur et les options et choisir leur véhicule préféré.

On pourra payer en ligne en choisissant ses options de paiement et de financement, le tout dans le cadre de l’expérience Amazon que les clients connaissent déjà. Cette nouvelle expérience de vente, doit créer une autre façon pour les concessionnaires de faire connaître leur sélection et de faciliter la vie de leurs clients. « Notre partenariat avec Hyundai devrait changer la facilité avec laquelle les clients peuvent acheter des véhicules en ligne » décrit Andy Jassy, DG d’Amazon.

L’accord avec Hyundai comprend également un important volet technologique. Hyundai choisit les services de AWS (Amazon Web Services) comme fournisseur de Cloud préféré et les véhicules Hyundai seront plus interactifs en intégrant Alexa, l’interface vocale développée par Amazon. Alexa servira le divertissement, les achats, les réglages de la maison intelligente et la vérification de son agenda.

Hyundai adopte les technologies Amazon pour son informatique

Cela doit également permettre à Hyundai de transformer ses expériences client et ses opérations commerciales en migrant sur AWS. Cela devrait être un accord de plusieurs années. Le Cloud AWS fournira de la puissance de calcul, du stockage, des bases de données, du décisionnel, de l’intelligence artificielle, de l’IA générative et de l’internet des objets.

Hyundai veut devenir une organisation davantage axée sur les données avec une stratégie technologique axée sur le Cloud. Hyundai va migrer vers AWS ses applications qui prennent en charge ce qui concerne la recherche, l’ingénierie produit et l’engagement client et qui fonctionnent sur site actuellement, Hyundai donnera la priorité à des cas d’usage tels que la fabrication et la chaîne d’approvisionnement pour aider à optimiser la production et à minimiser les coûts.

D’autres cas d’usage concernent la sécurité et la reprise après sinistre pour la résilience, et le développement de véhicules connectés pour apporter de nouvelles fonctionnalités aux conducteurs. De plus, AWS et Hyundai ont conçu et mis en œuvre un programme de formation et de certification Master Builder pour former les ingénieurs Hyundai aux compétences critiques du Cloud.

Expérience Alexa en 2025

À partir de 2025, les clients de Hyundai auront accès à l’expérience mains libres Alexa. Les conducteurs pourront demander à Alexa de lire de la musique, des podcasts ou des livres audio ; définir des rappels ; mettre à jour les listes de tâches ; et vérifier les agendas.

Gérer son domicile à distance

Les clients pourront contrôler leur maison intelligente depuis la route, par exemple en demandant de réchauffer la maison sur le chemin du retour, en vérifiant que les portes sont verrouillées et en gérant l’éclairage intelligent. Les conducteurs pourront demander à Alexa des mises à jour sur la circulation ou des bulletins météo, et utiliser la commande vocale avec le lecteur multimédia ou le système de navigation embarqué dans le véhicule, certaines fonctionnalités d’Alexa étant accessibles même lorsque la connectivité Internet est intermittente ou indisponible.