Accor, groupe hôtelier international, annonce que son programme de fidélité et de récompenses, All, lancé il y a 5 ans, a enregistré son cent millionième membre. All passe par une plateforme de réservation tout-en-un conçue pour des expériences pendant et après le séjour. Son objectif est d’augmenter le trafic et les revenus directs des propriétaires d’hôtels.
Une plateforme de réservation mondiale et un programme de récompenses
Le programme donne accès à 5 600 hôtels et resorts, à 45 marques allant de l’économique au luxe et 77000 « Limitless Experiences » dans le monde. Le programme s’appuie sur 110 partenaires dans la mobilité, les services financiers et le divertissement. « Ce chiffre [de 100 millions de membres] démontre la force de notre programme de fidélité qui, associé à notre plateforme de réservation, est devenu un puissant vecteur de différenciation pour nos propriétaires comme pour nos hôtes » affirme Alix Boulnois, Directrice générale Business, Digital & Tech d’Accor. Elle voit dans ce programme de fidélité un atout incontournable pour renforcer les liens avec les clients et ainsi les fidéliser.
Accor estime que depuis sa création en 2019, All améliore la visibilité des enseignes, l’engagement des clients et les performances financières du groupe et de ses propriétaires d’hôtels. Accor indique que les membres de All dépensent en moyenne plus de deux fois plus que les non-membres ; le nombre de membres a doublé en cinq ans. Sur la seule année 2024, All a gagné 11 millions de membres ; le volume d’affaires généré par l’application All en 2024 a augmenté de 45 % par rapport à 2023.
Rapprocher les séjours hôteliers et les divertissements
La plateforme All veut être dédiée aux expériences en rapprochant le séjour hôtelier et le divertissement. Accor dénombre 7700 « Limitless Experiences » proposées aux membres de All dans le monde : culture locale, événements sportifs et musicaux, dans des enceintes comme l’Accor Arena à Paris ou l’Accor Stadium à Sydney. Accor a noué 110 partenariats dans les univers du voyage, de la finance, de l’assurance, du shopping pour proposer des récompenses et des avantages aux membres de All. Sur l’année 2025, All devrait signer jusqu’à 15 nouveaux partenariats. Accor se félicite de l’intégration de ses marques Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, Mama Shelter, The Hoxton, Novotel, ibis afin de proposer une offre ad hoc aux membres.
Accor est présent dans 110 pays, avec plus de 5 600 hôtels, 10 000 restaurants et bars, des espaces de wellness et de coworking. Le groupe hôtelier assure une couverture diversifiée du secteur, via 45 marques du luxe à l’économie, en passant par le lifestyle avec Ennismore. All est une plateforme de réservation et un programme de fidélité. Le site et l’application All.com proposent aux voyageurs un large choix de séjours parmi plus de 45 enseignes Accor dans 110 pays. All propose plus de 2 000 événements dans le monde chaque année telles que des activités locales, des Masterclasses délivrées par des chefs cuisiniers de renom, de grands tournois sportifs ou des concerts.
