Actionable financé à hauteur de 2 millions d’€ pour une IA de prédiction de la satisfaction client

Actionable, startup française spécialisée dans l’analyse prédictive de la satisfaction client, annonce une levée de fonds de 2 millions d’euros, cinq mois après son lancement. Actionable dispose déjà de sept clients en béta test. La startup a été créée par Nans Thomas et Nicolas Rieul en avril 2024. La société propose une intelligence artificielle (IA) de prédiction de la satisfaction client auprès des grandes entreprises afin qu’elles fidélisent leurs clients et réduisent l’attrition.

Des données collectées tout au long du parcours client

Le but est de transformer l’expérience client grâce à l’IA. La plateforme délivre des analyses en temps réel et des insights actionnables en utilisant les données collectées tout au long du parcours client. « Nous ambitionnons de construire l’IA la plus avancée au monde dans le domaine de l’expérience client » présente Nans Thomas, co-Fondateur et co-CEO d’Actionable. « Ce financement va nous permettre de recruter les meilleurs experts en la matière. Nous comptons déjà deux docteurs en Machine Learning et mathématiques dans l’équipe » dit-il.

On peut saluer la rapidité de mise en place de la startup. « Ce tour de table nous donne les moyens de satisfaire nos premiers beta testeurs et ainsi de construire en conditions réelles la meilleure plateforme d’expérience client prédictive »  ajoute Nicolas Rieul, co-Fondateur et co-CEO. Ce tour de pré-amorçage est réalisé en augmentation de capital et en dette. Il doit permettre de renforcer l’IA chargée de prédire la satisfaction client et ses facteurs clefs.

Actionable annonce déjà 7 clients beta testeurs d’environnement différents, venant de divers secteurs d’activité et de tailles différentes. Il s’agit de Mirakl, spécialiste bien connu des logiciels de places de marché. « L’IA révolutionne tous les domaines. Son application à l’amélioration de l’expérience client est très prometteuse. Nous sommes ravis de mettre cette technologie au service de la satisfaction de nos clients et partenaires e-commerçants et sellers »  commente Philippe Corrot, co-fondateur et co-CEO de Mirakl.

Mieux connaître les besoins des clients

Autre utilisateur de la solution, on trouve Ouigo, le transporteur à petit prix de la SNCF. « Chez Ouigo, nous mettons un point d’honneur à satisfaire nos clients en proposant des prix attractifs mais également en travaillant sur l’amélioration de la qualité des services proposés en continu » déclare Maxime Legrand, directeur Marque et Expérience Client. « Grâce à Actionable, nous souhaitons utiliser l’intelligence artificielle afin d’avoir une meilleure connaissance des besoins de nos clients et ainsi offrir une expérience personnalisée à chacun » dit-il.

Audiens, groupe de protection sociale bien connu des professionnels, est également en test. « Nos clients satisfaits sont nos meilleurs ambassadeurs. Avec l’IA d’Actionable, nous irons plus loin dans l’anticipation de leurs attentes pour renforcer notre engagement à accompagner chacun de manière proactive et humaine » pronostique Marie-Christine Dall’Osto, directrice de la Transformation, de l’Expérience Client et du Marketing.

Autre béta testeur, United Heroes est une app d’engagement des collaborateurs qui affiche 500 000 utilisateurs en entreprise.  « Nous offrons aux grandes entreprises une plateforme de bien être pour leurs collaborateurs et nous devons à la fois garantir une satisfaction des salariés, tout en restant attentifs aux enjeux des décideurs » précise Paul-Emile Saab, CEO de United Heroes. « Actionable est le seul acteur sachant gérer ces deux niveaux de complexité » souligne-t-il.

Identifier les moteurs de la satisfaction client

Pour sa part, Ticketac, site de billetterie en ligne revendiquant plus de 1 millions de clients annuels et fait aussi appel à Actionable. «  La fidélisation de nos clients est un enjeu clef pour Ticketac. Actionable nous aide à identifier et suivre les principaux moteurs de satisfaction afin de maintenir un haut niveau de service » décrit Morgane Thieblemont, Chief Marketing & Product Officer de Ticketac.

Autre cas, Strapi est une startup des CMS Headless (plateforme logicielle de nouvelle génération pour les sites web) ayant levé 45 millions de dollars et comptant la Nasa, Toyota, Walmart ou IBM comme clients. « Actionable est une aide précieuse à la prise de décisions stratégique, les insights générés nous permettent de prioriser nos initiatives sur ce qui aura le plus d’impact en termes de satisfaction client et par conséquent de rétention ou expansion de revenu » analyse Aurelien Georget, CPO & Co-Fondateur de Strapi. « Notre équipe Customer Success l’utilise également pour contacter proactivement chaque client dès qu’un signal faible est détecté par l’outil » ajoute-t-il.

Enfin, Vibe.co est une plateforme de publicité TV pour le SMB comptant plus de 3000 clients aux Etats Unis et affichant une croissance de 138% sur 12 mois. « Le risque quand on est en hyper-croissance, c’est que l’arbre de l’augmentation de nouveaux clients et des paniers moyens ne cache la forêt du churn client » s’inquiète Arthur Querou, CEO de Vibe.co. «  Utiliser l’IA d’Actionable c’est pour nous investir dans la rétention et la satisfaction de nos clients pour garantir la croissance durable de Vibe.co dès le début » exprime-t-il.  

Prédiction quotidienne de la satisfaction client

Actionable est une startup spécialisée dans l’analyse prédictive de la satisfaction client à travers l’intelligence artificielle. Via sa plateforme, elle propose aux entreprises de prédire quotidiennement la satisfaction de l’ensemble de leurs clients.

En utilisant une méthode novatrice qui analyse les données tout au long du parcours client, Actionable identifie les principaux facteurs de cette satisfaction et sert à suivre les métriques clés en temps réel grâce à un tableau de bord complet et des widgets. Son objectif est de transformer la mesure de la satisfaction client en une démarche continue, précise et opérationnelle.

Dans le détail, le tour de table a été mené par Axeleo capital représenté par Eric Burdier et un groupe de Business Angels dont le micro fonds early-stage d’opérateurs Source Ventures et plus de 30 entrepreneurs et dirigeants tels que Stéphane Distinguin (Fondateur de Fabernovel), Mathieu Azorin (DG Ogury et Co-Fondateur de Storetail), Arthur Querou (CEO et Co-Fondateur de Vibe.co), Sebastien Couasnon (CCO de Sowefund), Xavier Mariani et Emilien Eychenne (Co-fondateurs d’Adikteev), Guillaume Grimbert (CEO et Co-Fondateur de Greenbids), Alexandre Sigoigne (Directeur Général d’Hetic), Mathieu Jondet (CPO et Co-Fondateur d’Eulerian), Aurélien Georget (CPO et Co-Fondateur de Strapi), Véronique Pican (MD Equativ) et Thomas Jeanjean (COO Payfit, Chief Transformation Officer Criteo).