L’association l’UFC-Que Choisir annonce déposer plainte contre 8 sites e-commerce leaders en France pour pratiques commerciales trompeuses et demande à la Commission européenne d’interdire les prix de comparaison. L’UFC-Que Choisir dénonce des pratiques dont elle estime qu’elles dupent les consommateurs à travers des « prix de comparaison » en faisant miroiter de belles affaires. La démarche de l’UFC Que Choisir est un coup fort porté à 8 marques puissantes bien connues des Français.
Amazon, Cdiscount, E.Leclerc, La Redoute, Veepee et Zalando en question
L’UFC-Que Choisir annonce déposer plainte afin de stopper les mauvaises pratiques et pour pratiques commerciales trompeuses à l’encontre de Amazon, Asos, Cdiscount, E.Leclerc, La Redoute, Rue du Commerce, Veepee, et Zalando auprès du Procureur de la République de Paris. Parallèlement, l’association saisit la Commission européenne pour l’alerter sur les dérives des professionnels, et lui demande d’agir afin d’interdire strictement tout autre système de prix de référence que celui prévu par la directive « Omnibus ».
L’UFC Que Choisir annonce qu’il y a des pratiques douteuses sur les sites de 8 vendeurs pratiquant des prix de comparaison
L’analyse de l’UFC-Que Choisir affirme que pour les promotions conformes à la réglementation « Omnibus », la réduction moyenne est de 6 %. En revanche, l’UFC-Que Choisir évalue le montant de la réduction à 26,5 % pour les références non réglementées. « Cela souligne qu’il s’agit bien d’un déplorable stratagème pour pousser les consommateurs à l’achat en leur faisant croire qu’il s’agit d’une bonne affaire » insiste l’UFC Que Choisir.
9 prix barrés sur 10 sont des promotions trompeuses selon l’UFC Que Choisir
Lors de ventes en solde, plus de 9 prix barrés sur 10 sont des promotions trompeuses selon l’UFC Que Choisir. La directive européenne « Omnibus » impose depuis un an que l’affichage d’une réduction de prix se fasse sur la base du prix le plus bas pratiqué par le vendeur dans le mois précédent l’entrée en vigueur de la promotion. L’UFC-Que Choisir a analysé un échantillon de 6 586 annonces portant un prix barré, publiées sur les principaux sites de commerce en ligne. Le résultat montre que seulement 3,4 % d’entre elles correspondent à de véritables promotions opérées par les vendeurs, conformément à la directive « Omnibus ».
Les commerçants choisissent un prix de référence avec lequel comparer leur produit, afin de présenter leur offre comme une affaire à ne pas manquer
Les commerçants emploient de multiples libellés qui trompent le consommateur, tels que « Prix de vente conseillé », « À l’origine », « Ancien prix », « Prix moyen sur la marketplace », « Prix moyen sur les sites concurrents », « Prix renseigné par le vendeur », etc. L’UFC Que Choisir reproche également aux commerçants d’entretenir la confusion. Selon l’association, ils mettent tout en œuvre pour reproduire le format visuel d’une promotion, afin d’entretenir la confusion des consommateurs. « Il est très difficile de faire la différence entre une annonce de réduction de prix conforme à la réglementation, et une annonce qui ne l’est pas » alerte l’UFC Que Choisir.
Même présentation des réductions conformes à la loi et celles non conformes
L’association estime que les réductions conformes sont mélangées aux réductions non conformes et qu’elles ont toutes exactement la même présentation, en termes de contenu ou de format (taille, couleur, police, etc.). De plus, quelle que soit la nature du prix de référence, celui-ci est toujours affiché à côté du prix effectif, le plus souvent barré et accompagné d’une mention en tout petits caractères.
La méthode de calcul des prix de comparaison n’est pas encadrée par la loi et est problématique
« Quand bien même l’internaute tenterait de comprendre ce qui se cache derrière ce prix affiché, sa définition est souvent enfouie dans les conditions générales de vente ou tout simplement inexistante » s’insurge l’association. « Lorsque cette définition est disponible, elle est fréquemment basée sur des données exclusivement détenues par le commerçant, ce qui empêche les consommateurs de s’assurer de la réalité des prix de comparaison affichés » termine l’association.
Un prix de référence opaque et arbitraire
L’UFC Que Choisir poursuit en déclarant que dans les cas où cette définition peut être vérifiée, le vendeur manipule même parfois le prix de comparaison, en choisissant sciemment celui qui permet d’afficher la plus forte ristourne. « Plus la réduction du prix proposée est importante, plus le prix de référence affiché est opaque ou arbitraire » conclut l’association.
A peine l’UFC Que Choisir avait communiqué sur la plainte déposée contre 8 sites e-commerce leaders, qu’Amazon France réagissait. « La confiance de nos clients et la transparence font partie de nos priorités » déclare un porte parole d’Amazon. Amazon indique qu’il est déterminé à fournir à ses clients une expérience d’achat qui soit conforme à la réglementation applicable.
« Amazon s’engage pour proposer à ses clients des prix bas, une vaste sélection et une livraison fiable » poursuit le porte parole. Pour l’heure Amazon est en train d’analyser l’enquête menée par UFC Que Choisir et cite l’enquête Bonial et Opinion Way de Mars 2023 réalisée auprès des consommateurs et qui place Amazon comme une des premières enseignes non-alimentaires à même de préserver leur pouvoir d’achat.
