Le groupe Casino déploie à grande échelle une fonction de scan des courses par application mobile. Objectif annoncé : réduire le temps de passage en caisse dans les enseignes Géant et Casino.
Animation du parcours en magasin
Les clients scannent leurs produits avec leur smartphone puis paient dans l’application mobile et non à la caisse. Mais l’initiative va plus loin puisqu’elle permet d’interagir avec le client par des promotions lors de son parcours dans le magasin et accessoirement de lui faire faire le travail de la caissière. Le digital s’empare du magasin.
Les clients ne sortent plus ni carte de fidélité, ni carte bancaire, ni leurs articles de leur sac ou chariot. De plus, l’application mobile permet de visualiser son panier virtuel et ses réductions en temps réel, et l’on paie en un clic. Aujourd’hui disponible dans une quinzaine de points de vente, cette solution « Scan Express » sera déployée dans près de 200 magasins d’ici juin.
En pratique, avec « Scan Express », le client scanne ses produits avec son smartphone et les met dans son panier virtuel, dont il peut consulter le montant en direct avec un affichage des remises dont il bénéficie. Une fois ses courses terminées, il paie dans l’application. Arrivé à la caisse dédiée au « Scan Express », il présente le code-barres affiché sur son téléphone à la caissière qui le scanne. Puis il quitte le magasin sans avoir eu à sortir les articles de son panier.
L’application mobile Casino Max propose plusieurs services. Disponible depuis octobre 2017, l’application est utilisable dans tous les hypermarchés Géant et supermarchés Casino. Elle a été téléchargée près de 700 000 fois. Elle regroupe la carte de fidélité électronique, les promotions personnalisées, les paiements et d’autres services. La fonction de paiement sur mobile est accessible dans les 106 hypermarchés Géant et dans 310 supermarchés Casino.
Offre de paiement en 4 fois
Côté nouveaux services, cette application proposera le paiement en différé et en 4 fois dans les prochains jours dans tous les Géant et Supermarchés Casino, via Banque Casino. Ce qui permet de payer à crédit ses courses alimentaires. Ce scan via l’application mobile prend la suite des caisses libre-service et des scannettes proposées en grande surface.
L’attente en caisse reste une contrainte aujourd’hui pour la clientèle des commerces physiques. 8 Français sur 10 déclarent ainsi renoncer à leurs achats si la file d’attente en caisse est trop longue, situation qui se produit au moins une fois par mois pour 15% d’entre eux selon une étude Harris Interactive sur « Les Français et le Click & Collect », de décembre 2017. On évalue à 10 minutes le temps moyen d’attente à une caisse en grande surface en France.
Le groupe Casino gère 12 000 magasins dans le monde en France, Amérique latine et Océan indien. Il emploie 220 000 personnes. Son chiffre d’affaires net est de 38 milliards d’euros en 2017.
Budgetbox : interagir avec le client connecté en magasin
L’application de scan de ses courses et de paiement sur mobile déployée par le groupe Casino est développée par la société française Budgetbox sous le nom « Scan & Go ». C’est également cette société qui est présente sur les scannettes proposées par E.Leclerc dans ses magasins. Dans ce cas, l’application proposée par Budgetbox consiste à animer le parcours du client connecté par des promotions ultra ciblées liées à ses préférences et à des recommandations calculées au fil du parcours dans la grande surface. La scannette ne permet pas le paiement. Ce dernier s’effectue toujours en caisse. Budgetbox est aussi présent chez Carrefour, Système U, Intermarché et Metro.
