Les Français sont peu fidèles aux marques sur la durée. Ils sont 78% à déclarer qu’il n’existe pas aujourd’hui de marque à laquelle ils soient attachés et qui les accompagne depuis longtemps. Seuls 22% déclarent avoir ce type d’attachement. Yves (suite…)
Les vendeurs en magasin de Darty sont encouragés à « tchater » avec les clients depuis leur mobile. La raison : ces vendeurs sont devant les produits et peuvent répondre de manière précise aux questions que posent les clients qui sont chez (suite…)
Chez Accor hôtels, les équipes locales dans les hôtels doivent être présentes sur les médias sociaux. C'est l'objectif du leader mondial de l'hôtellerie pour faire face à la concurrence des plateformes collaboratives telles que AirBnB ou de réservation comme Booking.com. 2000 hôtels sur 3700 L'idée est de mieux engager les clients, d'être présents dans leur […]
Superviser les performances de son informatique c'est bien, analyser automatiquement ces données pour détecter l'origine des incidents, c'est mieux, plutôt que de s'appuyer sur des experts IT qui travaillent chacun dans son silo technique. Qualité de service Pour cela, il faut recourir à des Data Scientists. C'est ce que prépare Cyril Thenon, responsable du service […]
Grâce à l'usage du CRM on-boarding, l'activité de location de skis d'Intersport a accru ses ventes de 7% sur ses anciens clients. Et le taux de transformation sur le site d'Intersport pour la location de skis s'établit comme un peu inférieur à 2. Chef de projet e-commerce C'est ce qu'annonce Hélène Sauthier, Chef de projet […]
La réalité virtuelle grand public vit un démarrage lent selon le cabinet d’analystes Forrester Research. Les directeurs marketing doivent en tenir compte. Aux Etats Unis, ce sont 1 million de casques de réalité virtuelle de type Oculus Rift, Samsung ou (suite…)
Pôle Emploi bloque-t-il indûment les données concernant les demandeurs d’emploi ? Pôle Emploi est pointé du doigt par Randstad, numéro 2 mondial du travail temporaire, car l’organisme public conserve pour lui les données des CV des demandeurs d’emploi et que cela bloque (suite…)
C’est une révolution pour ses 4200 agents administratifs que met en place l’assureur Generali en France. Objectifs : adapter les horaires au client et non l’inverse. C’est ce que présente Michel Estimbre, DRH de Generali, membre du comité exécutif, dans (suite…)
Aucune donnée digne de ce nom n’est disponible en île de France sur les formations et les compétences recherchées affirme en substance Valérie Pécresse, Présidente de la région. Elle lance une immense collecte de data sur la région qui doit (suite…)
Avec la migration des entreprises vers les médias digitaux, que devient la place du directeur marketing et communication en B to B ? Le forum du club des directeurs marketing de l’IT a répondu à la question, le 1er avril dernier. (suite…)
